近日，笔者的一位邻居带着六岁的儿子到一家小超市购物。选购商品时，她的儿子不小心碰到了放在货架上的一只玻璃杯，结果打碎了。不等她的解释和道歉，商店老板走过来，一边安慰孩子不要怕，一边告诉邻居不要责怪儿子，并说玻璃杯打就打了，不用赔偿。邻居听了很不好意思，她说从来没有碰上这么宽容的老板，表示今后一定经常光顾这家商店。“无独有偶”。前不久，笔者在网上留意到一则消息，一位女士在一家大型超市购物，不小心把超市的一瓶辣椒酱打碎了。老板当即横下脸要求赔偿，并说了些很难听的话。见老板如此蛮横无礼，那位女士付了钱扭头离开了这家超市，并发誓以后再也不来了。
在市场竞争日益激烈的大环境下，商家如何融洽和培养与顾客的良好关系是至关重要的。
笔者认为，商家的宽容，彰显了一种职业道德，这也是商家营销的一种策略，也是一种优质服务，是赢得“回头客”的一大法宝。宽容和善待顾客，可以营造出和谐的商业氛围，能够真正赢得广大顾客的口碑，最终赢得市场，占领市场。
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