本报讯西谷乡创新社会管理体制机制，深入实施“两下”工作法和网格化管理工作，通过“把准脉、看准症、开准方、用准药”的“四准”医治措施，巧妙化解信访“顽疾”。
　　把准脉。为理顺信访思路，化解信访矛盾，按照“领导重视、预防在先、认真解决、依法强制、责任追究”的20字方针，通过督促各村下乡人员和网格长每月如实上报，对未结访、重复上访、越级上访进行重点走访和回访，根据案件性质和反映问题，督促相关部门“对号入座”，拿出应对措施，现场接访，当面释疑。
　　看准症。为更好地化解矛盾，该乡在采取信访案件分流的同时，组织派出所、司法所、综治办等相关部门联合接访，共同调处一些涉法信访案件，缩减信访流程，更好地服务百姓。
　　开准方。针对不同案件，根据“把脉”结果，采取政策引导、法律服务、登门造访、约谈协调等多种方式，巧开“处方”，化解矛盾，解决问题，让群众满意。
　　用准药。对反复上访、越级上访的“疑难案”，该乡按照“谁主管、谁负责”的原则，要求责任人采取合理措施及时解决信访问题。落实分管人员包掌握情况、包思想转化、包矛盾化解、包息访息诉的四包责任，把矛盾化解落实到人，把问题解决到家。