价格举报工作是消费者维护自身合法权益的重要途径，是群众直接参与价格监督的有效形式，更是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，工作开展得好坏直接影响到党和政府在人民心目中的地位，影响物价部门的形象。
近几年来，随着百姓维权意识的不断提升，投诉举报的重点也从商品价格转为教育、医疗、房地产等行政事业收费、垄断行业服务价格。面对新形势和价格举报工作的要求，县物价局强化日常价格举报值班责任制，坚持“热情受理、快速办理、妥善处理”原则，认真办理价格举报案件，及时查处群众举报投诉的价格违法行为，为有效化解社会矛盾，成功塑造物价部门良好形象奠定了坚实基础。近年来，县物价局紧紧围绕物价工作，通过价格投诉举报查处工作中不懈的探索和实践，全县价格举报工作有了很大的提升。
领导重视、认识到位
习近平总书记说过：“我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交出一份合格的答卷。”市委书记陈川平同志也曾说：“干部每周都要抚心自问：给群众做了什么实事没有？！”局领导班子始终站在讲政治、保稳定、顾大局的高度，把维护群众切身利益作为价格投诉举报工作的出发点和落脚点，把“亲民、爱民、为民”的价值取向贯穿于全部工作中。
一是实行了重要举报件，由局领导阅批，并提出具体办理要求，对每件反馈内容都经局领导审核签发，严把反馈办结关。形成局长负总责，亲自抓，分管局长、检查所长具体抓，一
级抓一级，一级对一级负责的良好工作格局；二是转变观念，树立“举报案件无小事”、“横扫所有价格举报案”理念，正确处理专项检查与价格举报工作的关系，像抓收费、抓价格专项检查一样做好价格举报工作，改变了长期以来形成的查大案、抓重点行业价格监督检查的工作习惯，把查处投诉举报纳入日常工作，对群众举报热情接待，耐心疏导，认真办理，维护和保护了人民群众的民主权利和根本利益。
注重品牌效益，提高12358价格举报电话的影响力
局领导班子始终本着为政府、为百姓排忧解难的宗旨，把价格举报工作作为树立物价部门形象和为民办实事的窗口。牢固树立群众观念，热忱受理价格举报。切实做到感情上贴近群众，经常倾听群众的呼声，关心群众的疾苦，解决群众的困难；作风上深入群众，深入基层，深入实际，深入到矛盾的激发点，以求真务实的作风解决群众的举报问题；工作中相信和依靠群众。讲究方式方法，千方百计取得群众的信任和理解，依靠群众自身力量化解、解决问题。
找到解决问题的方法和办法，就是着眼于民，倾听于民。为了扩大“12358”价格举报电话的影响，该局主要做了以下工作：一是通过设立街道咨询台，发放价费标准宣传单、小册子，悬挂横幅标语等方式，贴近百姓，让群众觉得“12358”电话就在身边，就在心头，触手可及，永不占线，不断提升着12358价格举报热线知名度；二是结合“价格服务进万家”工作，让宣传活动走进社区、医院、农家、学校等服务点，使“12358”深入人心，家喻户晓。由于举报工作联系千家万户，同群众的接触最直接、最经常，许多价格举报案件是群众普遍关注的焦点、热点问题，且绝大多数都涉及到群众的切身利益，群众在举报前往往会对相关价格政策进行咨询，如果我们自身对价格政策不熟悉，答复时含糊不清，将对价格举报工作带来负面影响，更不能及时化解价格纠纷和社会矛盾。因此，县物价局注重举报人员的学习，提高价格举报工作人员的政治素质、业务素质，以便能及时、准确应对各种提问，针对性地答疑解惑，减少误解和矛盾，提高工作效率。
树立群众观点、提升执法水平
局领导班子始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为价格工作的出发点和落脚点，健全制度、多渠道畅通价格投诉举报，为搞好价格举报工作，打造12358品牌形象，提升社会对不法价格行为的监督广度和深度，切实维护广大消费者的合法权益。完善价格举报办理程序和价格举报工作人员守则等各项规章制度。完善和规范了受理、呈批、查处、反馈、结案、审核、归档等工作流程；配备专职人员抓好价格举报的受理工作，确保12358举报投诉时刻做到电话有人接，来访有人管，案件有人受理，同时要求举报中心要认真填写价格举报登记表，做到能解释的解释、能答复的答复、能立案的立案、能查处的及时查处，从而保证了价格举报工作有章可循，有条不紊。
加大宣传力度、维护群众利益
12358工作人员要充分认识12358是了解社情民意的窗口，是发现重要价格违法案件线索最直接、最重要的渠道，要通过12358开展高效率、高质量工作来树立物价部门乃至政府部门良好形象。保障价格举报工作做到“件件有着落，事事有回音”。随着市场经济的不断发展，商业竞争日趋激烈，价格已经成为社会普遍关心的敏感话题，由价格引发的热点问题也随处可见，有关价格的信息报道也成了百姓关注的焦点。县物价局顺应形势发展，抓住有利时机，强化价格监督检查的舆论宣传工作。一是坚持与新闻媒体保持经常性联系，邀请新闻记者参加相关的会议、节日检查及其他重大检查活动。二是落实各乡镇村涉农收费公示栏的公布，向社会各界广泛宣传涉农价费，提升百姓的自我维权意识。
加强队伍建设、提高人员素质
古人有“吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公”的论点，在2013年的今天，公正廉洁已经是物价干部必须具备的基本素质，同时该局还在“严”和“能”上下功夫，“严”到价格违法行为逐步消除，价格违法者不敢触碰这条红线；“能”到敢打必胜，技艺精湛，让价格违法行为无处藏身。同时发扬“车马炮”精神，像“车”那样勇往直前，像“马”那样与日俱进，像“炮”那样跨越式发展。
价格举报工作难度大、政策性强，面向社会，代表形象，因此，思想素质好、业务精干、爱岗敬业的同志从事价格举报工作后，不断加强政治思想和法律法规的学习教育，加强业务培训，真正建立起了一支政治合格、业务精通的价格举报工作队伍。今后，县物价局将继续深入贯彻落实科学发展观，为圆美丽的中国梦，为清徐打造一流都市南部新区、新兴产业基地的宏伟目标，不断提高价格举报工作水平，打造价格举报工作的阳光环境，自我加压、负重前行，永不止步，再立新功。
