一、确保客户知情权，严格执行客户服务协议。
　　二、投诉处理严格落实执行“首问负责、限时办结”制度。
　　三、免费向答约客户提供语音、数据业务费用的详单。
　　四、10010客服热线、10018VIP客户服务专线、96169宽带专家服务热线、10011充值服务专线提供7×24小时不间断服务。领导接待日：每星期五上午地点：美锦大街3G营业厅咨询、投诉电话：10010　　　　　　监督电话：5734568