本报讯“3.15消费者权益日”前夕，网上交易保障中心发布了《2012中国网购消费者满意度调查报告》，评选出网购消费者最满意的网站（前五名）：分别是天猫、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品和一号店。该报告同时还显示：六成以上的消费者对网络购物的总体环境表示满意。据该调查显示，64%以上的网购消费者至少每月网购一次，80%的消费者倾向于购买服装鞋包类商品。消费者的网购行为愈来愈向网购平台（如天猫）及综合型B2C网站（如京东）集中。究其原因，上述网站具备丰富的商品品类、较完善的配送体系、交易规则及反应及时的售后服务体系，可以一站式解决购买需求。
　　相对于商品价格，目前更多地网购消费者关注商品质量及网站的信誉度，这也表明大多网购消费者的消费理念在不断成熟。以劣充好、以低价忽悠消费者的行为，将导致商家品牌美誉度受损，继而造成客户流失。与此同时，口碑成为影响消费选择的重要因素，调查显示，55%的消费者在选择购物网站时，会重视朋友推荐。微博、微信等社交工具的广泛使用，更大大加快了口碑的传播速度。
　　调查显示，目前电商行业的整体服务水平偏低，大多数消费者都曾遇到过不愉快的购物体验。其中，对购物网站商品描述与实物不符、快递送货时间长的反映最为集中，85%以上的消费者都对此表示不满。
　　现在消费者的维权意识在不断提高。网购消费者遇到消费争议时，绝大多数会第一时间向购物网站投诉，向工商部门投诉占到27.11%。此外，调查报告还显示，消费者认可满意的知名购物网站的服务仍有待提高，上述网站在诸如投诉响应速度、促销活动组织等服务方面，仍有提升的空间。