“喂，小罗吗？我高烧一晚上了，还咳嗽，可是家里没有药……”近日，葡乡社区网格员小罗接到了独居老人王大娘的电话。了解情况后，她迅速买药给大娘送上了门。
　　抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，葡乡社区坚持党建引领，做优做实帮办代办服务，让服务变得“触手可及”，真正实现了服务居民“零距离”。
　　社区以两委成员+网格员为主体，组建了一支由六名人员组成的业务精、能力强、服务质量高的代办员队伍，实现了社区两个大网格，四个微网格代办员全覆盖。结合全科网格管理，社区建立了便民帮办代办工作制度，明确了代办员职责，规范了代办程序。此外社区还制定了3项辅助制度，让服务更加制度化、规范化，真正做到以制度夯实服务，以服务凝聚民心。
　　社区结合实际工作制定了包括社会保障、福利救助等在内的43项帮办代办服务事项清单，并且根据群众需求进行动态调整，全方位、多领域为群众提供精准服务。为了让服务直通民心，社区专门定制了“连心卡”，通过向辖区老人以及行动不便的居民发放“连心卡”，实现了居民一个电话就能享受“专属”服务的待遇。同时代办员严格执行首问首办责任制，服务结束后由居民根据自己的满意度对代办员的服务作出客观评价。通过居民的评价与监督，让服务既有了温度又有了速度。