山西清徐农商银行东湖支行作为“社区银行”，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务体验，打造特色便民服务，用实际行动履行社会责任，普惠金融。
　　加快数智赋能化金融服务便捷化
　　科技转型，势在必行。面对疫情防控常态下银行“非接触”式服务，东湖支行加快数字化转型，积极推广线上业务，推动电子银行服务，微信银行的免费关注，实现“实时掌握账户动态”；手机银行的广泛普及，实现“7×24小时服务不打烊”；晋享生活的便民缴费，实现“客户足不出户，覆盖生活理财各项服务”；晋享e付的商户拓展，实现“集收款、播报、提醒为一体的云支付”。
　　服务“智”上，便捷你我。面对客户多元化需求，东湖支行强化数字赋能和模式创新，延伸金融服务多触角。相较于传统式柜面的开立银行卡、现金存取款、转账等业务，智慧机具省去了繁琐的填票手续，办理时长明显缩短，减缓柜面压力，有效分流客户，节省排队等候时间，不仅满足客户自主化金融需求，也让金融生活变得更加快捷与自主，真正实现省时、省力、省心。
　　网点效能最大化便民服务提质增效
　　增值服务，为爱驻足。为提升服务价值，做好民生关怀，东湖支行提供便民一站式服务，通过提供便民服务设施，竭力营造家园温馨氛围，打造厅堂服务品牌。一杯热水、一把雨伞，暖心服务持续完善中，不仅为客户提供驻足之所，更是户外工作者的温暖港湾。
　　助老活动，义不容辞。面对客户群体老龄化，科技赋能化，东湖支行暖心提供“助老化”特色服务，完善老年客户服务流程，开设“爱心窗口”，配备老花镜，指导客户办理业务，对于行动不便的，积极提供主动上门服务，为老年化客户群体提供舒适、贴心的服务。
　　普惠金融，社会担当。针对金融意识缺乏，防范意识薄弱，东湖支行通过发放宣传折页现场讲解、厅堂沙龙等方式普及金融知识，提升社会公众金融素养，为存款保险“保驾护航”，守好百姓的钱袋子，成为客户坚强的金融后盾。