冒充客服退款诈骗
　　手段揭露
　　诈骗分子联系受害人时，通常自称是淘宝等电商平台、网上店铺或快递公司的客服、工作人员，能够详细报出受害人的个人订单信息，谎称“订单无效”“商品质量有问题”或“快递丢失进行理赔”等，引诱受害人登录虚假微信公众号、钓鱼网站或扫描二维码等，最终将钱卷入自己账户。
　　诈骗话术剧本中，以母婴类、化妆品、鞋包等产品为主，受害对象多为有网上购物经历的女性。目前，冒充淘宝商家客服实施诈骗的案件居多，冒充物流快递类公司客服次之。
　　防骗提醒
　　当遇到自称客服或工作人员的电话或短信，反映网购出现质量问题、订单错误，要求退款补偿时，请务必在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实，不要轻易点击店家提供的网址，不要盲目添加所谓的官方QQ号、微信号和微信公众号。
　　请牢记：任何购物网站或快递物流公司，不会要求客户提供个人银行账号、密码、转账验证码等信息。一旦发现被骗，请立即报警，并保留好电子订单、聊天工具账户、微信公众号等物证或电子证据，以便公安机关开展侦查工作。