为了进一步贯彻落实科学发展观，推进电信事业快速发展，搞好政风行风建设和效能建设树立电信的良好形象，中国电信清徐分公司向社会郑重公开如下承诺：
　　一、服务承诺
　　①10000服务热线全天24小时为客户提供优质服务，为客户答疑解惑、处理投诉，在投诉处理上，本着“投诉处理不超时，件件投诉有着落”的原则，让客户体会到10000服务热线的真诚服务。
　　②在固网业务上，我们向客户郑重承诺，用户在安装电话和宽带，从申请日到安装安毕只需用72小时。
　　③坚决杜绝重大服务质量问题的出现：（1）坚决杜绝不遵守电信企业服务规范，与客户争吵或利用职权故意刁难客户，中断客户通信、损坏客户通信设备的行为；（2）坚决杜绝不按业务规程操作，违反通信服务纪律，给客户造成损失；（3）坚决杜绝不执行国家资费政策，私自增加收费项目、多计费造成客户投诉；（4）坚决杜绝因服务质量问题引起投诉后，未进行认真、及时、妥善处理和整改，引起客户二次申告。
　　④全面实施“五个一”服务承诺，即一张账单、明白消费，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一点查询、自主订退，一声提醒、温馨关怀。
　　二、严格执行局长接待日制度
　　每周的星期二上午由局领导在经理室接待群众来访，着力解决人民群众反映强烈的热点问题。
　　三、监督举报电话
　　客户咨询电话：5201000　　　　　　　客户投诉电话：5200014