2011年1月县医院积极响应卫生部的号召着手开展优质护理服务活动。在院领导的支持下，为了吃透“创优精神”，护理部数次前往省卫生厅、市卫生局参加会议学习取经，并在省人民医院进行了短期培训。期间，还邀请我省唯一获卫生部优质护理考核优秀单位——山西省人民医院护理部主任石贞仙来县医院讲授开展优质护理工作的方法、内容，让每一个护理人员受益匪浅，更加明确了优质护理的核心内容——“以病人为中心，而不仅仅是以疾病为中心去工作”。
2011年4月，县医院在妇产科正式开展了优质护理服务工程，在实际工作中大家对照活动标准，找差距，探索好的方法，实施了一系列举措。通过3个月的体验、摸索，护理部于7月份将优质护理活动落实到每个病区开展。全体医护人员在遵守卫生部基本要求的基础上，结合科室特点不断进行创新，各专科活动都精彩纷呈。
领头雁护理部
护理部既是此项活动的组织者，也是第一执行者。作为护理部的负责人，何晓兰主任和席蓉副主任付出了很多。何晓兰刚接任护理部主任即赶上开展优质护理服务工作，副主任席蓉还兼任内二科护士长工作，工作任务之重可想而知。
何晓兰在上任初期，对比上级医院优质护理服务的成效，感觉到了地方医院在护理工作上的巨大差距。为了更好地开展“优质护理服务示范工程”活动，在院领导和省人民医院的大力支持下，何晓兰积极与上级医院主管领导联系，于2011年10月份开始分批派出各科护士长赴省人民医院进行一周的学习、体验。于12月份开始派出各科护士赴省人民医院再学习。为了解决大家学习期间的后顾之忧，何晓兰事必躬亲、细心周到地为大家解决安排工作、生活中的大事小情。
为了优质护理服务工作的更好开展，护理部还完善和制定了一系列促进学习、提高服务质量、增强医患关系的新举措。把优质护理服务真正落到了实处，赢得了病人的好评，原来只有给大夫送锦旗的，现在许多病人记住了他们的责任护士，并且给护士送感谢信、送锦旗的也习以为常。
浓浓的学习气氛
尽职工作，快乐学习，不断努力，全面提高。就如何实质性地开展优质护理工作，何晓兰在全体护士护理业务学习会议上以《优质护理服务知识》为主题进行了授课。通过学习，让每位护士深刻地感知到优质护理的重要性，结合自己的实际工作领悟到了优质护理服务的内涵。
护理部规定护士要积极地参与每天的科室交班会，在各科交班会上大家都会总结前一天病人的情况，就新出现的病情及病人动态做学习和探讨。还规定每月科室要自行安排业务学习一次，安排护士长每月讲课一次，大家彼此交流、充电。为了把新学到的新理论、新技术及时、更好地推广应用于临床，各科护士长在忙碌的工作之余，加班加点，精心备课，为全体护士奉献了一场场精彩的知识讲座。课堂上，护士长们不乏新颖、生动、风趣的讲课内容及方式，深深地吸引和调动着每一个在场的同事，大家积极地参与讨论、互动，浓浓的学习气氛感染着每一个护理人员。大家都为了能更好地为患者服务而不断地努力充实着自己。
真正的天使才能留在病人心中
如果让这些平凡的护理人员对自己的工作做一个评价，得到的回答一定是“职责所在”，做好每一件事都是护理人员应尽的职责。患者却对大家的工作给予了充分的肯定。“健康所系，性命相托”，自从选择了护理这个职业，医护人员始终以一种强烈的使命感和责任感积极投入到每天的工作中。不论白天还是黑夜，大家凭自己的求真、务实、创新的勇气和魄力，打造出县人民医院今日的光芒，医护人员凭着大无畏的敬业精神，彰显了白衣卫士英雄本色，诠释了清医人的医魂。寒来暑往，无数春秋，在医院上演的一段段难舍医患情，留下了许多感人的事迹。夜深了，他们依然带着疲惫而不乏微笑的身影继续工作在自己的岗位，为病友们送来需要的关心和温暖。而为了病人他们付出的又何止是简单的体力辛劳。
经过一年的努力，护理部的优质护理获得了可喜的成绩：病床的周转率加快；病人满意度有了明显的提高；护士们获得的赞誉更是不胜枚举。在今年太原市纪念5·12护士节成立100周年的技术操作比赛中，护士刘小敏荣获“太原市护理技能大赛优秀奖”，同时护理部也获得了“太原市护士才艺展示活动组织奖”。
带着梦想飞翔
优质护理离不开一个个工作在病房的护士姐妹们，从稚气未脱的小女孩成长为有着丰富护理经验的专业医护人员，她们付出了很多。为了照顾好自己的病人，护士们弃小家顾大家，把全部的精力投放在病人身上。在优质护理活动中，她们在遵循指导方针的同时，也探索着个人在工作和思想上的进步。对于我个人来讲，最大的成效就是业务知识得到了极大的拓展，综合素质也在不断地提高。最初因为病人需要，责任到人，不得不学。而实践中带来的收获让我有了更多主动学习的劲头，当患者看到我，亲切地打招呼时，我觉得自己的付出是值得的；当我站在患者的角度去考虑他们的需要时，我知道了自己怎样做才会更好地获得患者的理解、配合和信任。
医护人员工作是以疾病为中心，还是以患者为中心，直接决定了怎样去回应患者的一切表现和需求。只有和患者的关系彼此信任，才可以创造和谐的医患关系，为患者提供更好的更全面的优质护理服务。
在县医院的每个平凡的护理岗位上，每一个护士仍将以积极的姿态，为了那平凡而坚实的梦想继续飞翔。愿天使的微笑永远带给患者所需的温暖。
