人民调解是一项具有中国特色的化解矛盾，消除纷争的非诉讼纠纷的解决方式，被国际社会誉称为化解社会矛盾的:东方经验。它与司法调解，行政调解等共同构成的大调解体系，在预防和减少民间纠纷，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定中发挥着不可估量的重要作用。人民调解作为共和国维稳的第一道防线，又因具有着扎根基层，贴近人民，及时发现、及时介入，及时调处的快捷便利、贴心服务而为广大人民群众喜闻乐见，迅速有效地大事化小、小事化了地解决广大人民群众生产、生活中出现的大大小小的矛盾纠纷。
　　我作为柳杜乡人民调解委员会首席调解员、执业法律工作者，从事人民调解工作36年。在纷繁复杂的矛盾纠纷调处工作中，通过不断的探索总结，总结出切实可行，行之有效的“五四三二一”调解工作法，该调解工作法从2013年经省司法厅推荐，已成为全省人民调解员工作学习的必备教材，本人巡回指导培训全省各市区讲课30余场，培训人民调解员，乡村干部达万人以上。并荣获司法部授予的：全国人民调解能手，省司法厅模范调解员，功勋调解员，省政法委社会治安综合治理先进工作者等荣誉称号，中央电视台，省、市新闻媒体都曾大量报道过先进事迹，是我省人民调解战线的领军人物。
　　人民调解区别于司法调解、行政调解，人民调解员本身就是人民群众中的一员，同人民群众的切身利益息息相关、紧密相连，唯一使用沟通当事人的方式便是说话的艺术。如何解决人民调解员门难进事，话难说，事难办的实务调解问题，运用人民调解员掌推的娴熟的法律知识，第一时间进入角色，找出矛盾、纠纷的症结所在，运用多年积累的调解经验和技巧，掌握破解矛盾、纠纷的金钥匙，一矢中的，一箭穿心，就能成为一名合格的人民调解员。现将五、四、三、二、一调解工作法的具体内容介绍给大家，以期共同提高。
　　五心：热心、细心、诚心，关心、耐心。人民调解员的短板在于无职无权，长处在于平等主体。所以必须在人民调解工作中做到五心齐备，只有同双方当事人心交心，心换心，就能达到心连心。当事人的事情就是自己的事情，当事人的喜怒哀乐同调解员心心相印，息息相关，就能畅开心扉，心理不设防，无敌对情绪。热心讲究的是情绪感染，歹汉不打笑脸人，有个热心的态度，再有多大的火气理智上也能克服配合，起步的先决条件具备就为下步的调解工作打下好的基础。细心:调解员每接触一位当事人，都要在事先摸底了解的情况下察颜观色。因为人是高级动物，表演能力超强，哭非哭，笑非笑，火冒三丈者也许胆小如鼠，不哼不哈者恐有地火奔喷。诚心：也就是交朋友，换位思考，站在当事人的角度，设身处地思考、解决问题，实实在在的努力换来当事人的理解和尊重。关心：嘘寒问暖在调解工作中绝对不是客气话，调解员虽不是官，相对当事人来说还是有着广泛的人脉及社会资源。关心当事人，及时协调解决当事人的一些实际问题，在力所能及范围内帮助解决，也许就能收到意想不到的效果，有一些事情的办理在调解员来说是举手之劳，协调一下便完事大吉，在当事人来说比登天还难。办成办不成无所谓，只要关心到位，当事人会心存感激之情，自然而然地让步配合，达到调解成功的目的。耐心：做不到耐心就办不成事情。一是调解员要善于倾听，不厌其烦，因势利导，二是头上扣胶锅，粘乎劲大沉得住气，不轻言放弃。上述五心，交替使用，融会贯通，就会领了通行证似的畅通无阻。
　　四戒：戒早、戒粗、戒躁、戒生。这是做人民调解工作中需要调解员自身注意的几个问题。本意是不轻易发表意
　　见，不做夹生饭，不因调解员本身的疏忽大意而导致矛盾、纠纷的扩大或恶化。
　　三气：为调解工作法之精髓，放气，为了一口气，卖了二亩地。大的矛盾、纠纷一般都是从小的鸡毛蒜皮琐事发展开来，僵持不下，以至于越演越烈，无法收场。调解员要善于放气，置备出气筒，下房梯，需要时煽风点火，把当事人郁结在心中的火毒放尽。气消没了，便成正常人了，正常人便会用正常思维思考问题，解决问题，也能正常理解与沟通，静下心来，冷静、客观地正视自我，面对现实，合理取舍。通气，人民内部矛盾纠纷没有根本的利害冲突，没有你死我活的斗争，矛盾、纠纷的调处说白了就是利益的再分配形式，调解员就是翘翘板的中轴，始终保持平衡的态势。而当事人为了各自大利益的实现不得已牺牲一些局部的，片面的小利益作为砝码去换取目得的实现，这样，调解员在通气过程中穿针引线，无数次的讨价还价之中找出解决矛盾、纠纷的突破口，一切的问题便会迎刃而解，水到渠成。
　　二我：我中有你，你中有我。整合资源，为我所用，能够摸请当事人双方的心理底线必要的条件。调解员通过自己的信息资源，人脉资源在当事人内部借助外力，借力打力，足以能够做到心中有数，借东风可破曹兵百万。
　　一不变：坚持法律底线不能变。能说会说，离不了政策，离不开法律的规范和指导，这个底线不能突破，是每个调解员必须做到的工作原则。
　　绳锯木断，水滴石穿，相信每一位人民调解员能够以五、四、三、二、一调解工作法为之引导，辅之以精细算帐，晓之以利害分析，成功就会向你招手。