本报讯徐沟镇党委政府为了让便民单真正的便民、利民，以全力服务创城工作，把便民办理单作为一项重点工作，遵循有问必答、有诉必处的原则，以“热心、耐心、用心、尽心”的要求做好每一个细节工作，做到件件有回复，事事有落实，处理完的事件及时进行回访，不断提升服务质量，努力让大部分的投诉者满意，提高创建文明城市的群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。
　　群众咨询要“热心”。接到便民单后要热心解答群众的问题。电话回访时对年老体弱听力不好的群众，回答问题时要声音洪亮，语速要慢。
　　解释政策要“耐心”。便民办理事项涉及的政策类别多，回访人员要有耐心、慢慢的多解释几遍，直到群众听明白为止。
　　办结录入要“用心”。便民科每天办结的各类事项要及时分类汇总，录入人员在录入时要用心区分办事人的办理事项，不能张冠李戴，确保把所有办理事项无误存档。
　　遇到态度蛮横要“静心”。当工作人员回访反映时，遇到个别办事群众态度蛮横、语言粗暴的时候一定要静心，不要与其争执，要劝办事群众保持冷静，并给予解释答复内容。