某天下午4：40去某银行办事，一进门，工作人员就询问要办什么业务？在笔者说明来意后，他很不情愿地帮着叫了一个号。十分钟后，轮笔者办理，在等候的间隙，我看见另外两个窗口的工作人员一边整理着手头的票据、现金，一边热烈地讨论着下班后去哪里，吃什么饭。这时，进来一位60来岁的客户，工作人员依然惯例地问了句：“要办什么？”客户说是想取点钱，工作人员指了指旁边的自动取款机：“喏，那边去取。”客户示意了一下手中的存折：“我拿的不是银行卡。”工作人员便很冷漠地说：“那明天再来吧，我们下班了。”客户为难地看了看墙上的表，嗫嚅着说：“还差五分钟才5点么。”工作人员把脸扭向一边，没再回答。客户只好沮丧地离开了。
　　在社会越来越飞速发展的今天，银行业已成了与每个人工作生活息息相关的重要部门。作为一个服务单位，本应很好地位顾客提供服务，方便大众生活，然而，在现实生活中，一些银行却不同程度地出现了管理与服务方面的问题，如窗口开放不足、现金额度不足、柜员态度傲慢等，严重伤害了顾客的心，也为大家的工作生活带来不便与无奈。
　　文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行应把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。