拨打电话
　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作、生活中，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
　　（1）要选择好打电话的时间。
　　（2）要把握好通话的时间长度。
　　（3）要事先考虑通话内容。
　　（4）要有当面交流时的态度。
　　（5）要采用适宜的体态。
　　（6）要注意调整声音。
　　接听电话
　　在接电话过程中，主要视对方的通话内容、情绪、兴致、语言等，因势利导，按照以前的准备灵活应对，并没有什么一定之规。但是，其中也有一些最起码的要求，是必须遵守的：
　　（1）接电话时要遵照“铃响不过三”的原则，就是说接电话以铃响-　2　-　3次左右为宜。电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。
　　（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门。
　　（3）接听电话时，要积极应答，态度热情友好。
　　（4）如果对方拨错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦甚至恶语相加。
　　（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者接起电话后责备对方。
　　（6）按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话。