一个朋友去某医院体检，可是B超科太忙，医院预约她在两天后的上午9点到院检查。到了预约日，朋友提前做完了工作、请了假，去准时“应约”。
　　然而，事情却出乎她的意料，到了B超科，她被告知：“做这个B超的大夫上市里学习去了！”朋友大为不快：“既然大夫这一天要去市里学习，为什么还要预约到这一天？医院怎么这么没信誉度啊？要是有人去市里学习，那么这个岗位怎么不安排其他大夫？我要找你们领导去！”“不用，不用！”小护士赶忙改口，“您稍等等，我再给您联系一下！”随后，朋友听到小护士背过身为难地说：“……患者很生气，要去找领导呢……”不一会儿，小护士过来通知：“您等等，大夫马上就来！”
　　朋友听后越是气晕了，原来，去市里学习是一个谎言啊！这么大的医院，信誉何在啊？说不来就不来，还一派胡言！好在，她还能等到检查。但后来，朋友说，这位女大夫的确来了，在给她做B超期间，冷脸相对，冷语相加，问话时也带理不理的，做完后，当她还在B超床上时，医生早已悻悻然摔门而去。作为患者，朋友憋了一肚子气，因为，那个大夫在看病时对她的不满和冷落，显然是带了情绪，给了她脸色，让她心里添堵。有时候，医患纠纷真的是因为大事引发的吗？从上述事情可以看出，患者依旧是弱势群体，他们无法“主宰”，只能“听从”。朋友是个“抢理”的人，所以在她的“声讨”之中问题得到了解决，但是，若换作其他患者，不就三言两语被她们的谎言“打发”走了？拖延了病情不说，还跑了冤枉路！鲁迅先生说过：“浪费他人的时间，无异于图财害命！”上班的需请假，农民要担误农活，谁的时间就可以浪费？且不说疾病带来的心理压力，单说这一趟趟让患者白跑，这难道是白衣天使应做的事吗？
　　如果说，这不是医院信誉度的问题，那么，既然医院自主做出的“预约”，为何可以置信誉而不顾，轻易“失约”？医院要是一诺千金，那么患者还会有怨言吗？如果说，这不是医院内部管理的问题，那么，大夫怎么可以随便找个借口、扯句谎言，就可以不上班、而把“预约”的患者搁置在一边？保不齐其他科室也经常这样胡言谎语、自欺欺人！这，不是内部管理的问题，又是什么呢？
　　因此，医院还是在“抓大”的同时，别忘了“抓小”，“细节管理”很重要，若先从签到、在岗等这最细小的事情抓起，从医院内部的“窗口服务”抓起，内强素质，外树形象，那么，这种失信于民、欺上瞒下的事就会渐渐消声匿迹，也就不至于让医院在百姓心中的形象大打折扣。