调解与诊断，有着异曲同工的作用，调的目的是解，是打开心结进而化解矛盾与纠纷。诊的目的是断，是治病救人，找出疾病的根源对症下药。当为病人看病的时候，中医讲究的是“四诊八纲”，四诊为：“望、闻、问、切。”这是一个条理的系统的循序渐进的诊断过程，通过望气色，闻声息，问症状，切脉象，细心观察病情状况，弄清病因的来龙去脉，找准疾病的症状所在，结合“八纲”，“沉浮、虚实、寒热、表里”归纳分类，对症下药，对症治疗，自然药到病除。调解工作的主要职责和任务是及时发现矛盾，及时调解矛盾，达到枫桥经验中“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的目的，所以同样需要娴熟运用“四诊八纲”来进行综合施治，通过对事实表象做深入的调查研究，由表及里，由浅入深，由急变缓，由缓变平，力求还原矛盾纠纷的事实真相，综合探究形成矛盾纠纷的根本原因，确定双方利益需求的根源所在，从而找出解决矛盾纠纷的平衡点、突破点，矛盾纠纷就会迎刃而解。
　　下面将调解中的：“望、闻、问、切”再详加阐述一番。“望”心理学言明，眼睛是心灵的窗户，人内心的活动，无一不通过大脑思维的过程完成，而这些都是看不见，摸不着的，只有眼睛能够毫不隐瞒地将大脑思维的真实过程体现出来，大脑能够命令脸部器官哭、笑、怒、悲、哀、乐，并且能够将其转换成哭非哭、笑非笑、怒非怒、悲非悲、喜非喜、哀非哀、乐非乐，这就是人类狡猾的本性所在，而眼睛正因为是心灵的窗户，所以不会变幻，不会捣鬼。首先接触矛盾纠纷，调解员往往在没有具体调查了解事实情况时束手无策，这样可通过望气色，看形态，平衡直视，从种种表象中基本上确定出下一步的工作方法，以便掌握主动权。“闻”是在望的过程中结合运用的手段，要耐下心来，细心倾听当事人对发生的矛盾纠纷的详细叙述，此过程中就能对事实有了大致的脉络与了解，因为是双方面的意见，所以调解员就得加以归纳，分类，梳理，进而就望、闻中得出的疑惑和问题详加询问，这就是问的过程，通过“望、闻、问”三步后，进入“切”的过程，这就是解决矛盾的过程。所谓“切”就是用法律知识和调解技巧解决矛盾。掌握了这四步，就掌握了调解的主动权和话语权。再加上“八纲”的诊断归纳，“沉”，问题表象看不出，明的是这种矛盾，暗藏的是其它玄机，不动脑筋，不下苦功是不能够了解真相的，而“沉”在海里的真相弄不清楚，解决的永远是“浮”的现象，只能是按下葫芦起来瓢，永远不能从根本上彻底地一次性解决问题。虚与实是一个利益分配过程中实实在在看得见，摸得着的东西。每个矛盾纠纷的当事人都是将自己内心的利益需求藏得严严实实，密不透风，而表面上看似虚张声势，内心皮袍下的小，只有自己明白，调解员就是要不为假象所迷惑，进而透过现象看实质，任你再会表演，我自一清二楚，这样才能突破重点，不走弯路。“寒与热”是一个对立的统一，可怜巴巴者未必可怜，火冒三丈者未必有火。同情弱者，不畏强者，扶危济困是一个调解员必备的道德情操，何时冷，何时热，火候掌握操控自如实在是一件只可意会，不可言传的事情，最后再说一下“表、里”关系，火烧眉毛管眼下，这句俗语暗合了中医急则治表，缓则治里的道理，调解员遇到紧急的情况需要即刻控制住矛盾纠纷不再发展，就要表里关系掌握明确，先稳控后调解，避免事态进一步恶化，从而赢得调解时间。
　　2014年3月，我协同县法院立案庭段庭长，在村调解主任岳X的配合下调处了一起宅基地矛盾纠纷案，当事人系叔侄关系，叔侄为宅基地权属吵架进而破口动手。叔叔告到法院，法院协调乡调委会处理。通过四诊八纲调解诊断法了解到叔叔不是为钱多钱少而生气，主要生气的原因是侄儿不尊敬他，而侄儿动怒甚至要打我也是外强中干，纯粹的不讲理，而内心里也是希望将问题和平解决好。这样，在村调解主任和我共同的一个双方能够接受的利益调解方案前，叔侄二人握手言和。叔叔保留了面子，侄儿得到了一个实惠，这样的调解真是何乐而不为呢？
　　2014年3月，本县某村两个自小一起长大，现在都成为了爷爷辈的发小，因为梨树地的承包经营合同而闹起了矛盾，甲某身体不太好，所以将自己的4亩梨树地让“发小”乙某种植，结果2012年梨树花期遭受了冻害没有收入，乙某估计2013年也好不到那里，所以要毁约不种，甲某说别人想种我还不让种呢，不能毁约，两家因此反目成仇。我介入后，运用了四诊八纲，调解诊断后得知，两家尽管有了矛盾，但儿女们依然走的近，甲某的儿子和乙某的女婿还合买了汽车跑运输，这样我便另辟蹊径，大打人情牌，这样，朋友还是朋友，伙计还是伙计，我和甲、乙三人共同喝了一回酒，事情就解决了。事情解决的结果是允许乙方再多种一年，如当年无收入，甲方不收承包费。钱是好东西，钱多了不好，没有是万万不行的，在调解中如果运用得当，在情理法的交融下，钱有时也会退到第二位的。
　　中医“四诊八纲”讲究均衡阴阳虚实，采用攻补兼具，不偏不倚，治病方法用的是中庸之道，调解同理，需要结合平衡各方利益，找出各方当事人都能接受的最佳切入点，以最佳方法平息纷争，所以借鉴枫桥经验，弘扬调解文化，倡导和为贵，运用“中庸之道”传统解决纷争，就能达到“发现的早，化解的了，处理的好”达到妥协双赢目的。在四诊八纲的基础上，调解员通过运用思想开导法，情绪缓和法，批评教育法，利益分析法，正反比较法，后果预测法，前景展示法，以及本人总结的五四三二一工作方法以及借力打力法，敲山震虎法，顾左右而言他法等等调解方法及技巧。先取得当事人的信任和理解，先为当事人打开心结，作为铺垫和前奏，使当事人能够心平气和，有理不让人，无理不相争。使得当事人为了大利益不得已或情愿牺牲一部分小利益，以平衡点为中点，在跷跷板的两边增加或减少，进而达到互惠互利，共存共赢，握手言和永无纠葛的目的。当然，调解的方法还有很多很多，诸如调解梳理法，交叉了解法，同类归并法，先易后难法，集中调解法，时空优选法，利害比较法，单位亲邻“借助外力”配合法，行政合力法“联调”，“放水养鱼”法，担保调解法，等等。这些都有待于热爱从事调解工作研究的同志们在实践中慢慢学习，熟能生巧，逐步总结提高，为我所用。
　　“精心疏导求共鸣，妥协互利达双赢，胜者为王败非寇，水到渠成自然成”。这是总结我几十年调解工作经验与教训的实实在在的心得体会，我们虽然是一些微小的人，办的一些微小的事，调解处理的也是一些微小的“鸡毛蒜皮”，所做的工作默默无闻，实绩看不见，贡献谈不上。但往大来说，我们坚守的是共和国的第一道防线，往小来说，和美的生活中有自己勤劳和奉献，虽然仅仅点滴而已。