本报讯马峪乡始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，认真完成了便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。
　　——加强领导，着力整合服务资源。成立了便民服务中心领导小组，设窗口工作人员7人，整合民政、计生、社会保障、交安委、党员服务、党政综合等部门，实现“一站式”服务。同时，结合全乡实际，对32个行政村的公章进行统一管理，村主干实行轮班制，为群众办事提供便利。
　　——健全制度，严格落实责任分工。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，始终从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度，并对窗口工作人员进行严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了保障。
　　——转变职能，全面提高办事效率。按照“三提升”（提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，着力转变工作职能，不断规范操作流程，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是各部门及部门负责人做出公开承诺，并且全部上墙，促进工作人员履行好承诺，接受群众监督。二是开设便民服务热线，设立专门的便民服务意见箱、意见簿，始终把群众满意作为工作的落脚点。三是加强人员培训，邀请县委党校教师专门就工作礼仪进行培训。四是开展自查自纠，由乡纪委进行不定期的督查，确保便民服务工作的健康高效运行。