前些日子，一则消息在社会上引起了极大的反响，这就是高州中风老人拉到农信社猝死事件，社会各界对银行刚性制度一片质疑与讨伐。
　　当然，从新闻事件来看，由于事关客户的资金安全和银行的应尽责任，银行必须要求当事人亲自到场或是委托公证，相关手续才能办理。而现实的情况是，当事人因为是重症病人，无论到场还是委托公证都多有不便。
　　笔者在翻阅银行的规定制度后，发现中国银监会曾在2009年发布过《进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，通知中明确规定，对于因老弱病残、出国、意外事故等特殊原因，无法办理需持卡人亲自办理业务的特殊客户，各银行、金融机构应开设绿色通道，做到特事特办、急事急办、做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
　　看来规定早已有之，关键是看落实，在群众路线教育实践活动正如火如荼开展的今天，看看躺在担架上生命垂危的老人，银行的这些规定未免过于冰冷。作为窗口单位，践行群众路线，就是要让广大客户享受到更加便捷、贴心的服务，而遇到特殊客户需要办理业务时，只要稍作过程和处理方式上的变通——将持卡人亲自到银行办理相关手续，改变为银行工作人员持相关手续到持卡人处办理，则不仅能解当事人及家属的燃眉之急，让客户在非常情况下得到应有的“善待”，还能达到与“等客上门”同样的效果，完全保证最终结果的刚性。
　　严谨的制度与人性的服务并非不可兼顾，冰冷的规章制度，更需我们提供人性化的服务，希望最近发生的此类事件能够对银行及社会各行各业广大员工在提升服务质量上有所触动，真正做到用心去服务。