在金融行业竞争愈发激烈的当下，零售业务转型已然成为金融机构破局发展、抢占市场的关键战略抉择。清徐农商银行依托多年深耕县域金融领域所积累的深厚底蕴，围绕“做小、做散”，积极探索全方位、深层次的“零售转型”，为信贷投放、组织资金、风险防控提供动力引擎。
网点推进“拓展升级”。清徐农商银行精准锚定“做小、做散”这一零售转型核心战略方向，通过高效整合内部资源、科学调配专业人员、强化统筹协调联动等一系列举措，持续推进网点转型升级。除完善硬件设施、优化网点布局等网点服务外，将人力资源、金融产品、客户服务等各类优质资源融入零售转型的整体进程之中，丰富服务职能，拓展服务边界。以清源支行为例，精心重新规划营业区域空间，方便晋享e付、信用卡、支付结算等零售业务办理，客户满意度从80%稳步攀升至92%，实现了质的飞跃。与此同时，各网点充分发挥贴近市场、直面客户的独特优势，将收集客户需求作为日常重点工作之一，深入市场调研，精准把握客户痛点与需求点，不断完善金融政策、优化服务措施、丰富产品体系，全力满足客户多元化、个性化的信贷需求。
队伍建设“育才强能”。清徐农商银行积极推进客户经理、大堂经理、综合柜员等关键岗位的优化配置工作，全面推行并严格落实持证上岗制度，从源头确保员工具备扎实的专业基础，进一步适应零售转型战略的落地与推进。在此基础上，高度重视员工专业素质培训提升，通过精心组织、周密安排各类专业培训活动，为员工搭建持续学习、不断成长的良好平台。今年以来，已累计组织各类培训活动30余场次，覆盖员工人数多达100余人次，有效拓宽了员工知识视野，提升了员工业务技能水平。针对在零售转型进程中肩负重任、充当“主力军”角色的客户经理群体，清徐农商银行更是实施严格的“等级化”管理，将零售转型关键指标、涉农贷款投放任务、“网格化”精准营销成效等核心工作内容纳入重点考核范畴，引导从单纯聚焦营销产品向高度重视客户关系维护质量转变，激发客户经理的主观能动性与工作积极性。东于支行客户经理桑鹏杰，扎根基层多年，走访客户、调查市场、研究行情、了解需求，为100余户农户或小微企业送去资金支持，用自己的实际行动践行着“背包精神”，先后荣获先进个人、优秀员工、优秀客户经理、最美奋斗者等荣誉称号。
科技赋能“创新驱动”。清徐农商银行不仅精心做好顶层设计，将信贷规划制定、数据分析运用、产品创新设计、快捷审批流程优化、客户关系管理等零售业务全流程环节，系统性地纳入效率提升方案体系之中，通过高效整合内外部服务资源、全力畅通线上业务办理渠道、持续加大金融业务创新力度等多维度举措，全力加速信贷业务的转型升级步伐，还积极拓展线上业务平台方面，清徐农商银行将“晋享e贷”作为线上贷款业务的核心“拳头”产品，进行重点推广。针对零售商户客群，清徐农商银行精准施策，实施“线上+线下”双渠道协同发力，推出了“收单流水贷”专属信贷产品，凭借优惠政策、渠道优势，实现了对有信贷需求个体工商户的精准触达与高效覆盖，累计为100余家个体工商户纾困解难，助力其稳健发展。此外，清徐农商银行积极依托虚拟营业厅这一创新载体，打造契合自身发展定位与市场需求的全链条金融产品及服务体系，实现金融产品更加丰富多样、服务模式更加灵活多元，有效促进了多场景、多客户群体之间的业务深度融合。 刘引娣
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