本报记者张月英
在清徐人心中，东湖之于清徐，便是清徐的一片海；美锦之于清徐，便是清徐经济的一座峰。这种感受，对于东湖超市总经理庞桂娥而言，她的体会则更加独特而深刻。坐落于东湖南岸文源路对面的东湖超市，不仅得天独厚拥有着“面朝东湖”的优越地理位置，而且是美锦集团旗下子公司。
作为东湖超市负责人，在她的心中，东湖超市之于清徐县，便是展示美锦人素质与形象的一扇窗；东湖超市之于她本人，则不仅仅是在谋生，更是在谋业。这里，是她实现人生价值的一个舞台，也是她生命征程中止于方寸的一种辽阔！
东湖超市成立于2004年，庞桂娥于2006年应聘到这里工作。在这里，在美锦集团因材施教的精心培养下，她从最初的出纳、会计、到财务主管，再到而今独当一面的总经理，一路走来，已将近18个年头。18年来，她以自己能够拥有这样的平台而欣喜着、感恩着，也把在这里工作的每一天都当做刚来上班时的“第一天”认真对待。心中住着小星星，生活过得亮晶晶。这样的生命状态，让她的每一天都能量满满，每一天都意气奋发。
面朝大海，春暖花开！一定是东湖的那片海，让她近水楼台先得了一腔海的胸襟，亦或是美锦的那座峰，使她多出了一种登高望远的视野。对于东湖超市的定位，她瞄着建设三个“中心城”的方向来打造——
抬头看天：心中住着小星星建设中部“中心城”
不谋全局者，不足以谋一域；不谋大势者，不足以谋一时。身为美锦集团的一名基层领导，对于自身以及东湖超市的谋划，庞桂娥有着清晰的“一盘棋”理念。
“今年以来，清徐县围绕‘精致清徐’‘实力清徐’‘活力清徐’‘美丽清徐’‘幸福清徐’五大抓手，举全县之力建设中心城、奋进新征程。作为地处县城中心的一个大型综合超市，我们有责任为树立行业标杆作出表率。”注重学习的庞桂娥，不仅非常重视业务知识技能的学习，同时也非常注重对党政国策及省市县各级会议精神的学习，从而使得其所在的东湖超市，能够在充分了解国家省市发展趋势的基础上，按照清徐县发展思路，将其所在行业领域，主动融入清徐建设山西中部城市群（太原、晋中、忻州、吕梁、阳泉）“中心城”的棋盘中，站在全局看自身，为超市发展制定出远期、中期、近期三段目标，按照“精致超市”“实力超市”“活力超市”“美丽超市”“幸福超市”的标准，在运行管理上下苦功，做实事。
庞桂娥出生于马峪乡东梁泉村，爱俏爱美的她对于精致的追求与生俱来。日常里，无论对于自己的衣着打扮还是家中布置，她都力求完美。
值此全县上下深入学习贯彻市委十二届五次全会精神之际，我们《清徐报导》采编人员一行，实地采访了这位东湖超市负责人。
见到她时，她正与超市员工一道，精心陈列布局着超市一角。“让每一个空间的每件商品，都充满感情地展示给每一位顾客”，听着她与员工的对话，望着忙碌的她，眼前，这位身着紫色旗袍裙、留着短短披肩发、妆容淡雅的中年女子，时而将身体后倾，专注地审视着货架上的商品，时而向前一步调整着高低有致的物件，直到将手中工作完成后，她才发现了站在超市过道对面的我们。“不好意思，让你们久等了”，她歉意地微微一笑，轻盈地旋转一双精致的高跟鞋，款款地向我们走来。瞬间，过道两旁的货山货海即移位于她的身后，合着舒缓空灵的轻音乐，那份灵动与优雅，给人以人在画中游的感觉，若不是在超市见到她，我都要怀疑她是不是一位专业的舞蹈老师。
果不其然，爱俏爱美的她，学生时代，不仅是老师的小助理、班级的小班长，还是班里的文艺骨干。每年“六一”儿童节，这位马峪乡山里的金凤凰，都会“孔雀开屏”在学校的舞台上露一手。及至成人后为人妻、为人母，乃至当了奶奶的她，每每老同学聚会，为了活跃气氛，她都会即兴随着音乐为大家“扭一扭”，全然不会有“知天命”的年龄概念。其实，早在18年前，还未到东湖超市工作之前，她的生活早已与东湖有着太多的交集。早晨，她与早起的人一道，迎着朝阳，绕着东湖转圈圈；晚饭后，她与有共同爱好的闺蜜们，披着霞光，在东湖边跳广场舞。东湖，这片海，以她的风情万种，互动着这方水土上人们的万种风情，孕育了这方水土人们的才情才艺。
提起东湖超市，庞桂娥滔滔不绝打开了话匣子：说实话，在超市工作，这可是我从小就有的职业理想。和所有爱逛商场的女孩子一样，出生于60年代的她，童年时代最向往的就是考个好成绩，然后得到的奖励是，让爸妈带自己去供销社一饱眼福，望着琳琅满目的商品，买不起别的东西，能够买几颗有着漂亮糖纸的水果糖，都能开心好一阵子。她会把它们铺到自己的铅笔盒里，或者叠成花蝴蝶扎在辫子上，时不时情不自禁摆弄一番。再大些，那些童话世界里才会有的高跟水晶鞋、盘扣立领的唯美旗袍，让她迷上了逛商场。记得亲朋好友每次问她长大了干什么？她总会毫不犹豫地说，当售货员，开个要啥有啥的大商店！
当时只道是玩笑，而今想来，干这行竟然有着这样深厚的情结。作为一名“资深”顾客，对于顾客的需求，自然是再清楚不过。以至于从走进东湖超市的第一天起，她就朝着“开个要啥有啥的大商场”的既定目标，一路冲锋，并乐此不疲。
而今的东湖超市，一楼服装精品厅，二楼生活百货，三楼海贝尔乐园，日益成为大家“一站式”购物的首选之地，其中情怀，初心可见。而在东湖超市的门头上，一条写有“建设中心城、奋进新征程”的条幅，也与这里的人们一道，以昂扬的姿态，在明媚的阳光下随风起舞，猎猎飞扬！
低头走路：生活过得亮晶晶顾客至上“中心城”
人间烟火味，最抚凡人心！
作为清徐县城内唯一一家吃穿玩一体的综合商场，东湖超市不仅在“多”字上下功夫，致力于打造让顾客“只有想不到，没有买不到”的货山货海；而且在“新”字上做文章，致力于货品的新鲜，让货品物有所值；同时在售后上做保障，只要顾客有不满意的合理诉求，即保退保换，一切以顾客为中心，以品质与服务赢得了大流量回头客。诚信为本，顾客至上，尽最大努力满足客户的需求，是东湖超市的经营宗旨。
采访中，提起他们的总经理，几位超市员工纷纷发表着他们的看法。“庞总不仅在工作中是我们的主心骨，在生活中也是我们的引路人”。“桂娥姐是个啥困难都难不倒的人，情商高，会办事！”“庞总这个人啥都好，就是对工作特别认真，有点‘强迫症’”。“桂娥姐自带阳光，乐天派！”
这些员工，分别来自东湖超市日化组、休闲小食品组、粮油组、蔬菜水果组、收银组。东湖超市现有18位员工，最小的19岁，最大的58岁。看得出，这里的工作氛围温馨和谐，人与人之间心无芥蒂、相处融洽。这里的管理秩序井然，大家的工作状态积极向上。
每天，他们按时上班打卡无一人迟到早退。按规定，他们每天上班的第一件事，是对近期的商品及时下架。随后才是对新进货品的细心上架。这里的蔬菜水果每天按需采购，有剩下的菜叶或不新鲜的蔬果，他们会及时打包后送给养羊的养殖户，以免浪费。
隔段时间，他们会组织学习，并会与供货商进行交流，他们将工作当做生活看待，把超市当成自己的家庭经营。这种模式，大家美其名曰“桂娥式”生活工作法。“桂娥式”生活工作法，用她本人的话形象地说，就是要过出亮晶晶的状态。要想工作亮晶晶，生活先要亮晶晶。
教育员工要处理好家庭关系，庞桂娥常用最接地气的方式与大家分享。
孝敬父母，她这样引导员工：“千里烧香，不如在家孝敬爹娘；敬佛拜佛，不如善待自己父母。”而今，她的父亲80岁，母亲78岁，父母的健康长寿，与她日常里与弟妹们的悉心爱护密不可分。
夫妻之间，身为女人的她这样和姐妹们掏心窝子：“聪明的女人，要像保护自己的爱情一样，爱护男人的面子与尊严。在外人面前，多给男人留面子。”她这种不失身份的“御夫之术”，不仅维护了家庭的和谐，更赢得了丈夫的爱与尊重。
在教育子女方面，她的做法是，孩子上学时多陪伴，一日三餐很少让孩子在外面买的吃。她教导孩子们要到什么时间做什么事，找对象生孩子不能耽误。生有一儿一女的她，而今已是儿成女就、儿孙绕膝。用她的话说就是，家和万事兴，每天有喜事，这样的生活，岂不就是亮晶晶！
桂娥做事有主张，生活有信条，办事有方法。给员工开会，她从不讲大道理，而是通过举例子讲故事的方式，让大家了然于胸。“有两个员工，同样办一件事，结果却迥然不同。事情是这样的：一客户准备到公司来考察产品状况，老板分别让A、B两个员工去问问对方何时过来。
员工A的做法是：一刻钟后，她回到老板办公室。告诉老板说，联系到了，他们说可能下周过来。老板问，具体是下周几？员工A：这个我没细问。老板问：他们一行多少人？员工A：您没问我这个呀！老板再问：那他们是坐火车还是飞机？员工A：这个您也没让我问呀！
员工B的做法是：一会儿功夫回来后，B回复老板说，他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”
一个故事，让所有的员工明白了如何做事的方法。
有一种财富叫回头客，为清徐人民提供最优质服务，让东湖超市用百分之百的回头率在市场上立足，是她与员工们的目标。
出头做事：链主思维谋发展服务一流“中心城”
产业链强则产业强，产业强则经济兴旺！身为美锦集团一名服务行业的基层骨干，庞桂娥对于超市的目标走向，也有着独特的美锦思维方式。
近年来，美锦集团认真贯彻省市县“转型发展就是高质量发展”的重大要求和关于“链长制”的重要部署，全面推动氢能产业高质量发展，着力打造全省能源革命新样板。美锦能源作为全省首批十大重点产业链氢能产业链“链主”企业，已成为氢能领域头部企业。
身为东湖超市负责人，她不仅用“链主思维”布局超市吃穿玩“一条链”服务，赢得更多“回头客”，而且以“链主思维”对待供货商。为保证商品的品质与货源，东湖超市进货全部现金结算，从不拖欠供货商。而且经常与供货商进行及时的沟通交流，确保在全方位了解商品性能的基础上，更好地做好对顾客的售后服务。
关于同行，她从不觉得是竞争对手，而是彼此相连的行业链条。东湖超市不仅以“链主思维”对待内部管理，而且以“链主思维”为同行业发展着想。庞桂娥常说，一个羊儿一片草，鱼儿觅食上下游。市场那么大，同行间要努力在不同的区域特色上做文章，在相互成就与互补上做文章。少一些雷同，多一些互补，商业需要集聚效应。现如今，好多商家为促销商品，通过抖音直播带货等模式进行营销，她却要求员工要脚踏实地服务好每一位顾客，以商品的质量与超市的服务去说话，去广而告之。
身为东湖超市负责人，她敢于担当，勇于出头。她主张，无论在哪个行业立足，都要以主人翁责任感，为所在行业的整体发展多想办法、多发声，为所在行业的可持续高质量发展多动脑筋，多谋划，以“链主”的引领，多换位思考，为布局本行业全产业链条作贡献。
换位思考，思利及人，点亮别人的灯，照亮自己的路！这是庞桂娥经常挂在嘴边的几句话。
身为东湖超市负责人，她总能推己及人为员工着想。她认为，员工是超市的主人，有太多的理由，必须让每一位员工都过得快乐、幸福、有价值。为此，东湖超市全力为员工提供舒适、安全、整洁的工作环境，让员工更愉悦地工作；全力为员工提供职业发展机会与良好的工作体验，让员工对自己的未来满怀希望；全力为员工提供培训机会，让员工拥有良好的职业发展。大家同心同向，共同营造着这个温暖向上的和谐大家庭。
身为美锦集团的一名员工，她总能设身处地为企业着想。在她的观念中，不仅是员工在为企业打工，企业的老板同样在为员工打工。企业家承担着比员工更多更大的风险，企业家肩负着更多更大的社会责任，相比较而言，员工的重点则是把自己的本职工作干好就行。
以“美锦人”方式，做“中心城”超市，下一步，东湖超市将紧跟市县发展步伐，在全市加快建设国家区域中心城市的进程中，在我县“建设中心城、奋进新征程”的进程中，依托清源水城、酒吧风情一条街等优势，进一步把这里打造成精致清徐的繁华一角，为助推我县高质量发展当好服务员、争做排头兵！
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