“年年柿子熟了发愁卖，家家户户都得自己联系贩子，今年村里代办员替我们接单，我们只需要把柿子摘好，拉到村委会广场上就行，省下很多麻烦！”马峪乡龙石山村村民对回访人员激动地说。
自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，龙石山村积极探索“帮办代办”新举措，奏响了群众服务“新篇章”，先后通过电话预约、上门服务、网上接单等方式为群众帮办代办政审、房产证、营业执照、饮水、门前环境卫生清理等各类服务事项47件，获得广大群众一致好评。
以“四办”为抓手，不断拓展代办渠道，解决“怎么办”的问题。站点办，打造场所，设置管家式固定代办点，列出15条代办事项，指定代办员，排出值班表，建立代办登记台账，实行一站式办结，为群众提供家门口管家式服务。网上办，发展点单式网上帮办代办业务，考虑到各村组距离较远，以及大量村民因地质灾害和采煤沉陷区搬迁下山，去固定帮办代办点不方便，龙石山村积极转变思路，村民网上“下单”，党总支后台“派单”，代办员及时“接单”，优先让数据跑路代替群众跑路。上门办，开展零距离入户面对面代办，村干部在日常入户走访过程中主动询问群众需求，及时开展帮办代办，实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。一次办，开展微笑服务，帮办代办点收集常见的事项办理所需资料与程序，提供咨询引导，让群众一次性完成前提准备工作，真正做到“方便带给群众，工作留给干部”。
以“三制”为保障，逐步形成服务闭环，解决“办好没”的问题。建立“三项制度”，强化跟踪问效，形成服务闭环。建立办结报告制度，代办员办结事项后向总支派单员报告，派单员及时核销该事项，每月梳理进行中的待办事项，对超过时限未办结的事项询问情况，督促完成。建立群众满意度制度，党总支收到办结申请后，填写帮办代办台账，对申请人进行满意度调查并反馈给代办员，让村民多一分幸福感，代办员多一分紧迫感。建立特殊群体定期回访跟踪制度，对于高龄、行动不便、信访人员等特殊群体，由党总支派专人定期回访问需，形成服务闭环，提高群众满意度，营造稳定和谐的干群关系。
以“三提”为目标，打造素质过硬队伍，解决“不会办”的问题。多跑腿熟流程提升业务能力，代办员业务涉及房产清零、市场主体倍增工程、低保户审批、医保办理等热点民生事项，还能满足村民清理浇地河道、出售农产品等个性化需求，在开展帮办代办的过程中，代办员对办事流程有了进一步的了解，业务能力显著提高。多交流勤总结提升破题能力，定期开展帮办代办员座谈交流会，围绕服务范围、服务事项、服务方式和服务流程遇到的问题，共同商讨解决对策，在交流中增强工作人员服务意识，逐步向“素质高、能力强、业务精”的方向转变，让群众享受到更规范、暖心的优质服务。多宣传广发动提升服务能力，克服怕麻烦、怕工作的心理，不仅利用村内大喇叭广播宣传，微信群宣传，还上家里宣传，让村民都知道、都体验“有人帮忙”的便捷高效，对帮办代办工作有了解、有认可，也以此助力形成心齐气顺谋发展的好形势。
以“三+”为重点，创新帮办代办模式，解决“办不到”的问题。帮办+服务，创新服务模式，在代办工作过程中，为满足多层次需求，不断总结创新工作方式，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办“小管家”模式。帮办+联动，网格党组织、志愿服务加码，通过联动村干部、网格员、志愿者等力量，壮大帮办代办队伍，建立起横向到边、纵向到点的服务体系，高效解决了邻里纠纷、困难群众帮扶等各类涉及群众切身利益的问题。帮办+积分，党员积分制管理赋能，鼓励党员积极参与帮办代办，包户重点对象，每完成一项帮办代办事项，可根据实际情况加分3-5分，激发了党员干部干事创业、为民服务的热情，做到了件件有回音，事事有落实，拉近了与村民之间的距离，形成了良好的干群关系。
下一步，龙石山村将不断提升服务水平，进一步拓宽服务渠道、拓展待办事项，将帮办代办服务延伸到群众家中，着力解决群众的“揪心事、烦心事、操心事”，打造“有速度、有温度、有力度”的便民服务，架起便民服务连心桥，不断用辛苦指数换来群众的幸福指数。
抓党建促提升
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