一、缴费
用户应当在每年十一月一日前缴纳热费，逾期未缴的，当年采暖费将自当年十一月一日起加收滞纳金，滞纳金以欠费金额为基数按每日万分之五计算，同时可根据《太原市城市供热管理条例》的相关规定进行限制供暖。
我公司现已启动银行代收：目前只限分户可控制、以前无旧欠且在当年活动期间缴费的用户，对于可在银行缴费的具体信息，我公司将在小区公示栏或单元门上张贴。
二、入网
（一）楼盘项目：向供热公司客服部（清东路陈庄段228号）提交书面申请，并提供相关资料，资料包括：公司营业执照、法定代表人信息、五证两书（《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）、项目地址、建筑面积、房屋明细、用热面积（区分居民和非居民）、用热区域平面图、建筑物平面图、管网图、供热时间、联系人及联系方式。
（二）技术部认定是否具备入网条件，具备入网条件的，既有建筑由稽查核实建筑面积和用热面积；不具备入网条件的，回复用户并说明情况。
（三）双方就入网相关事项进行洽谈并签订《集中供热入网协议》和《供用热协议》。
（四）原有用户不得未经供热公司同意随意翻盖、加盖房屋等增加供热面积，确需增加的，向供热公司提出申请同意后，增加部分按入网规定办理。
三、报停
（一）报停条件
1.房屋须为分户独立系统；
2.分户阀门完好可有效控制；
3.建筑须经过一个以上供暖季正常供暖，无系统故障；
4.报停的截止时间为当年9月25日前，逾期不予办理；
5.在供热缴费大厅填写《报停申请单》；商铺、小二楼等需要整层报停的，填写《报停申请单》，经核查符合报停条件的，签订《报停协议》。
（二）报停需提供的资料
1.产权人身份证原件和复印件；
2.房产证或购房合同的原件和复印件；
3.委托办理报停的，提供代办人的身份证原件和复印件；
4.用户信息无变更的，上次报停时已提供的资料无需重复提供。
（三）报停的办理和稽查
1.符合报停条件的，在规定时间内办理手续并缴纳基础热费；
2.符合报停条件的，关闭分户阀门并拍照存档；
3.公司相关人员定期或不定期巡查报停房屋的阀门状况，用户私自开通的，须补缴差额采暖费；用户破坏管道或阀门的，根据损害程度承担相应的直接和间接损失。
四、恢复用热
（一）在报停期间需要恢复用热的，用户须在缴费大厅提出申请，办理恢复用热手续后补缴差额采暖费，公司安排开通暖气。
（二）因未按时缴费被限制供暖后需要恢复用热的，用户须将所有欠费和相应滞纳金足额缴清后方可正常用热。
五、房屋易主
（一）用户办理登记
房屋原产权人和新产权人共同到供热缴费大厅填写过户登记表，并提交房产证或房屋买卖合同、双方身份证原件和复印件。如未登记，存在旧欠未缴清的，房屋易主前的欠费应由原产权人承担，易主后的欠费由新产权人承担；房屋易主后原产权人未缴清欠费且在新产权人清欠时不予补缴的，公司向新产权人收取全部欠费，新产权人可追索原产权人应当承担的部分。
（二）用户信息变更
房屋易主时用户已登记且无欠费的，可办理变更手续；房屋易主时用户未登记且无欠费的，办理变更手续时需提供房屋买卖合同或变更后的房产证、双方身份证原件及复印件。房屋易主后有欠费的，无论交易双方是否在缴费大厅办理登记，均需结清欠费，方可办理变更手续。
六、房屋出租、借住
在房屋出租、借住等期间相应采暖费缴纳由双方当事人协商，如未及时缴纳，供热公司向房屋产权人追缴所欠全部采暖费。
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