2021年度清徐县市场监管领域共受理投诉举报998件，其中举报类586件，商品类329件，服务类59件，咨询类24件。全年投诉热点分析如下：
一、举报类热点分析
举报主要集中在食品违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、价格违法行为、计量违法行为、无照经营行为等六个方面。
1、食品违法行为。受理食品违法行为114件，主要问题为食品标准执行问题，标签标识问题，销售过期食品问题，食品是否合格问题。
2、侵害消费者权益行为。受理侵害消费者权益行为举报70件，其中：利用预付费（卡）形式侵害消费者权益行为41件。举报主要集中在消费者办卡后找不见办卡人，消费卡使用期限不明确等问题。
3、广告违法行为。受理广告违法行为58件。举报主要集中在虚假宣传等问题。
4、价格违法行为。受理价格违法行为34件，其中问题集中在哄抬物价，价格虚高等问题。
5、计量违法行为。受理计量违法行为22件，其中问题显著的是消费者怀疑加油站加油机加油时存在量不足，缺斤短两。
6、其他市场监管领域违法行为，主要是无照经营问题67件。
二、商品类投诉热点分析
商品类投诉主要集中在一般食品类投诉、服装鞋帽、家具用品、家用电器、等五类民生领域。
1、一般食品类投诉232件，主要问题集中食品质量问题，存储不当问题。
2、服装鞋帽类11件，主要问题有：质量三包问题，七天无理由退货等消费纠纷问题
3、家用电器类9件，主要问题有：质量问题
4、家具用品类8件，主要问题有：甲醛超标等产品质量问题
5、五金交电类5件，主要问题集中在装饰建材质量问题。
三、服务类投诉热点分析
服务投诉主要集中在餐饮和住宿服务，邮政服务，美容美发洗浴服务及物业服务四个方面。
1、餐饮和住宿服务16件，问题集中在就餐环境，饭菜质量等方面。
2、邮政服务14件，主要问题是快递
3、美容美发洗浴服务5件
4、物业服务1件，问题是物业费过高。
四、咨询类热点分析
1、价格监督8件
2、疫情防控咨询7件
3、市场主体登记注册4件
4、服务消费监管3件
清徐县市场监督管理局2022年3月11日
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