本报讯为提高便民热线办理效率和办理质量，东湖街道坚持群众利益无小事的原则，高度重视便民服务热线工作，进一步完善工作机制，明确工作要求，规范办理程序，五项措施形成高效、快捷的办理体系，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，让便民热线成为听民声、解民忧、纳民谏、集民智的有效渠道。
一是专人负责，统一受理。建立分管领导和承办人负责制，办事处主任为第一责任人，分管领导为直接负责人，指定专门工作人员统一受理，当天单件当天受理。
二是网格锁定，分类交办。充分发挥网格长优势，摸清情况，快速确定事件性质；认真做到民生急事“快”办、政府职能“实”办、敏感问题“慎”办。
三是严卡时间，快速处置。坚持一单一套解决方案，尽早处置，不推诿，不拖沓，高效自办原则；对情况复杂、不能在规定时限内完成反馈的问题，第一时间说明原因，适时会商办理；对即将到期单件进行跟踪催办，确保单件按时办结。
四是关切回访，满意办结。办理完成后及时和反映人沟通并告知办理结果，对于提出的不合理要求，要对反映人进行耐心解释、疏导，用心服务，以心换心，让热线更加有温度。
五是总结梳理，有序归档。每月进行一次会议研判，对梳理办理中的实际问题进行切实整改，对已经办理的单件整理归档，以便查询，做到为民服务零距离。
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