本报讯自实施新的投诉分类编码以来，清徐农商银行加强了对金融消费者投诉的管理，进一步畅通了金融消费者投诉受理与处理渠道，在全行24家网点设立投诉台，摆放投诉电话公示牌和《投诉意见登记簿》，全面覆盖银行业金融机构投诉渠道和方式，进一步完善投诉受理和处理流程，实时更新投诉受理与处理信息台账，做到投诉受理与处理过程全程留痕，提升了金融消费者投诉分类的全面性和准确性。
——加强教育培训，提高工作技能。为进一步将金融消费者投诉分类编码工作落实到位，该行积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，提升金融消费者投诉管理的规范化和标准化，保证投诉管理岗位人员能够充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议，切实维护金融消费者合法权益，防控系统性金融风险。
——加强数据应用，反映投诉需求。严格按照中国人民银行及银保监会要求及《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》等要素内容，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，按月总结、按季分析，加强对金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析，形成《投诉调研报告》；在业务经营、内部控制和风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求，分类整理，为下一步投诉受理和处理提供有效支撑。
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