2月的一个中午，刚刚上班的我就接到了一个“投诉”电话，心里正发怵，这一上班就有投诉电话，按以往的经验，肯定比较棘手，顾客十有八九又遇到了大麻烦。“您好，这里是清徐农商银行，请问有什么可以帮到您？”我的话音刚落，就听到电话那头一个女客户低低的还有点害羞的声音：“你好，我前天在你们这里一个支行支取了现金，着急回家给员工们发工资，今天发完才发现少了400块钱。那天着急，就没顾上跟你们的员工清点核对。”我进一步向她咨询具体的情况，哪个支行哪位员工给办理的业务，她却急忙解释道：“我是这里的老客户了，钱一直就在这里存的，之前也经常办理业务，但是从来没有发生过这种情况，就是那天我着急拿上钱就走，也没核对钱的数目对不对……”
她解释了半天，却没有给我提供相关的具体信息，我没法帮助她解决问题。我耐心的解释了一番，告诉她投诉的处理流程，她需要提供怎样的信息我们才能帮助解决问题。她一听“投诉”二字又急了：“我不是要投诉人家，我就是不知道问谁可以处理这个事情，给你们打这个电话，就是想问问怎么解决？我现在就在大厅里面了，有个女孩一直忙着给别人填单子，没顾上我。”
原来这不是一个投诉电话，而是一个咨询电话，我只能耐心地再一次解释，让她告诉我具体的支行名称，好告诉营业经理帮她处理这个事情。后来经电话落实，这个事情也正让支行的员工们着急，一直无法帮库里多出来的400块钱找到这个着急的主人。支行的员工没用半个小时就帮助这位顾客解决了问题，顾客也满意的对员工服务进行了点赞。
这个意外的“投诉”电话，反映出来的是清徐农商行员工在日常工作中的优质服务，给顾客宾至如归的感觉，多一个微笑，多一份关怀就会换来客户们多一份的理解和多一份的宽容。
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