近年来，清徐农商银行各种好事荣誉如井喷式爆发，接踵而来，先后获得“山西省直机关文明单位”、“山西省农信社文明单位标兵”、“全国金融系统企业文化建设先进单位”、“山西省农信社精神文明单位”、“2014度百家文明规范服务示范单位”等荣誉称号。而这些成绩的取得都与一个新组建不过三年、队员平均年龄不到30岁的这个部门分不开——清徐农商银行企业文化部。
“铁娘子”的“王牌部队”
2013年7月3日，清徐农村商业银行正式挂牌开业。标志着有60余年发展历史的清徐县农村信用社正式退出了历史舞台，一个没有历史包袱、股权结构清晰的焕然一新的新农商行从此横空出世。
作为党委书记，董事长崔靖和班子成员们清醒地认识到，近年来，在国家深化金融体制改革，加快金融创新，推进经济转型发展的战略背景下，金融市场加快开放，同业竞争日趋激烈，农商行面临的挑战越来越大。清徐农商银行虽然拥有一支规模庞大的员工队伍，但是年龄在36岁以上的员工占到了60%以上，而且80%的员工学历是通过几个月的短期在职培训取得的，综合素质的偏低,适应不了新业务的发展。同时，近年来招收补充进来的部分大学生员工队伍对业务又不熟练，一定程度上加大了工作难度，影响了工作效率。为此，总行首先从“外塑形象、内强素质、提高服务质量”抓起，组建一支自己的内训师团队，并决定由“铁娘子”著称的徐沟支行副行长贾丽萍负责内训师团队。
“我受命组建内训师团队以来，距今已三年了，细细想来，我们内训师团队就像一株幼苗，在领导们的大力支持、细心呵护下茁壮成长为一棵参天大树的。”贾丽萍深有感触地说。回顾团队三年以来的发展，总行的每一个领导都对内训师团队倾注了大量的心血。组建之初，崔靖董事长多次对贾丽萍说：“大胆放手去做，工作中有什么困难和问题我来帮助你解决。”并要求各部门要积极配合内训师团队的工作，确保服务督导工作全面开展。黄瑞霞行长几乎每周都要听取内训师的工作汇报，对下一步的工作提出要求，而在人员、经费、设备等方面更是给他们一路绿灯。只要是他们看中的员工，不管是网点的一线的柜员，还是部门的业务骨干，无条件的抽调充实到内训师队伍；内训师团队由开始的5名队员发展到现在的8名队员，而且这些队员的学历、素质、能力等等在全行都是佼佼者。在办公条件极为紧张的情况下，几次为他们调整办公环境；企业文化部是近年来添置设备最多的部门，他们先后购置了电脑、摄像机、照相机、编辑机等先进设备，成为农商行的一支“王牌部队”。
破茧成蝶的美丽蜕变
贾经理和她的队员们从内训师成立之初就有一个信念，就是要把团队打造成清徐农商行的文化品牌。但是，在缺乏专业人才、没有经验借鉴的情况下，如何编制课件、集中授课、检查督导、提出整改意见，他们摸着石头过河，不断学习，不断完善，从粗放到精致，从精致到全面提升，在学习中蜕变，在蜕变中壮大。
贾丽萍和同事们制定了详细的工作计划，并与北京仁脉公司建立了合作关系，通过专业团队的导入式培训，取长补短，培养自己的内训师队伍。随后他们对24个网点进行了分批导入培训。同时他们结合清徐农商行的自身条件，因地制宜，集思广益，推出了柜员服务“八大规范”，制定了《网点环境服务标准化管理》、《环境服务检查考核实施办法》等相关的管理办法。并按月甄选出优秀的网点服务明星，利用清徐农商行报纸、微信公众平台等媒介大力宣传优秀服务事迹，极大地带动了基层网点柜员之间的你追我赶的比学热潮。截至目前，企业文化部在全行共评选出45名优秀服务明星，6名年度优秀服务明星。
同时，他们先后对多名省联社计划招收分配进来的大学生员工和本行自主招聘的新员工以及正能量+岗位配置的员工从企业文化、服务礼仪、财务知识、信贷业务、消防安全管理、岗前见习等方面进行了全面的系统的培训。这些没有一点工作经验的新员工，经过他们团队的专业培训，一时成为了各网点争抢的“香饽饽”。今年5月初，总行新招收的50多名正能量+岗位配置新员工正在接受岗前培训还没正式上岗，各支行行长早已坐不住了，纷纷请求领导们，希望能多分配给他们几名新员工。
但是在改制之初，一些支行领导和员工对导入服务却认为没有必要，甚至把内训师团队戏称为“压力山大”。正是通过一次次的考核打分，让柜员真正感受到了来自内训师的“压力”，然而正因为有了这样的“压力”，柜员开始变化，变得更加规范，更加认真，服务水平有了明显提升，得到了社会的广泛赞誉和肯定。清源支行在内训师团队的指导下，服务质量、业务水平得到了长足进步，多次获选网点服务单月成绩第一名，并成功入围全省2016年度百佳示范单位。优秀的服务带动了业务发展，一大批对公客户相继在清源支行开户办理业务，他们说：“我们在清徐农商银行得到了最好的服务，感受到了最大的尊重。”
文化兴企振翅起舞
企业文化是企业核心竞争力的基石，是企业管理的最高境界，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在新的形势下，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。
正是鉴于此，两年后的2015年10月，总行前瞻性地将内训师团队正式更名为企业文化部。不一样的名字赋予了贾丽萍和团队不一样的职责与使命。
他们秉承着“厚德厚待、勤奋勤勉”行训和“尚志勤学、敬业修身”企业文化，除了继续承担着提升服务品质外，弘扬企业文化成为他们的重要职责。在贾丽萍和她的团队组织策划下，清徐农商银行先后开展了慰问孤寡老人、关爱留守儿童、为清洁工送温暖等多项公益活动。为了扩大清徐农商行的品牌辐射面，连续两年举办了“东湖雅集”。为丰富员工业余生活，开展了“7·3感恩日”演讲比赛、徒步绿色行、拓展运动会、摄影采风……活动一个接一个，主题活动月月有。4月16日下午五时许，由企业文化部组织策划的“激情四月、百人徒步绿色行”活动圆满结束，晚上八点多，贾丽萍和同事们终于将整个活动过程中的精彩画面编辑制作成微信，上传到微信网络平台。没过几分钟，黄瑞霞行长给贾丽萍的手机发来一条短信：“是你们的努力让活动如此精彩，我代表同事们谢谢你们！”贾丽萍和同事们看到后，感到无比的激动和欣慰，几天来的辛苦和劳累顿时一扫而过。为了这次活动，她和同事们从策划方案到人员组织，从线路制定再到实地踩点，整整忙乎了一个多星期。
千辛万苦梦想从不止步
“宝剑锋从磨砺出，梅花寒自苦香来。”企业文化部的工作，越来越被领导和员工们认可和称赞。这一切都源于企业文化部是个勇于奉献、敬岗爱业、吃苦耐劳的团队。在这个团队里，三年来贾丽萍和她的队友们已记不得有几次是正常按时下班的，数不清有多少个节假日是在机关网点度过的，贾丽萍的家用轿车显示的7万多公里里程，记录下了她和队友们三年来所付出的艰辛历程。
贾丽萍和她的队员们不会忘记，2015年10月份，总行决定，准备11月在成都主办一次“金融市场业务融合与创新高级研讨会暨同业交流会”，进一步拓宽业务发展平台，与广大同业建立深层次的战略合作关系，实现优势互补与资源共享，共谋合作与发展。特邀请省内外国股银行、城商、农商、农信等68家银行业机构的负责人及金融市场业务主管130余人参加会议。作为一家县级农商行举办全国性金融会议，在我市同业中还属首例，对我行而言更是一件史无前例的大事。企业文化部主要承担着前期材料的准备、发展版的制作，会议室和酒店的预定等等。
随着会议的临近，贾丽萍和同事们越来越紧张，就在她和同事们订好第二天赴成都的机票时，多年久病卧床的老父亲突然病情加重，不幸去世了。作为家中的老大，父亲的离世让她难掩悲痛，一头是工作一头是生她养她、疼她爱她的老父亲，怎么办？自古忠孝难两全。在两难的抉择中她最终选择了工作，因为她知道做了一辈子农信工作的老父亲，也一定会支持她这样做的。于是她草草安排了家事，让族里长辈和弟妹们负责，第二天噙着眼泪，一步三回头地走了。在父亲出殡前一天，她忙完工作赶了回来，长跪在父亲灵前大声哭泣：“女儿不孝，女儿不孝！”
贾丽萍和她的队员们不会忘记，队员啜文慧主要负责企业文化部的各种活动统筹，活动前期有大量的准备工作需要筹备，有一次，两岁多的儿子生病住进了医院，家人一直联系不上她，随后孩子在医院连续几天输液，她仍然无暇顾及，气得丈夫说她不是孩子的亲妈妈！
贾丽萍和她的队员们不会忘记，队员刘玲玲主要负责企业文化部各种活动的主持工作，加班加点对她而言已是常态，一次活动，由于流程临时变动，主持词要全部进行调整，但准备时间却只有一晚上，她工作了一个通宵终于完成了任务。
贾丽萍和她的队员们不会忘记，队员杨文燕主要负责企业文化部的文案工作，结婚前一周还在岗位上，怀孕生产的前两天仍在工作。队员牛立主要负责企业文化部的微信平台、宣传片的制作和展板的设计工作，来到企业文化部工作虽然还不到一年时间，但她很快进入角色，充分利用自己影视制作专长，已经编辑160期微信，制作了20条宣传片，上百块展板。队员张慧主要负责网点督导工作，怀孕后的她转为后勤岗位，为客户发放生日蛋糕、与基层网点协调沟通，事无巨细、加班加点，干工作她不落人后，从无怨言……
这样的故事在企业文化部这个年轻的团队里太多了。清徐农商银行正是靠许许多多个这样的团队和员工，在三年时间里创造出了一个不一样的清徐农商银行。我们也坚信，拥有这样团结一心、顽强拼搏的团队和员工的清徐农商银行今后一定能创造出更加辉煌的未来！企业强大，员工幸福的“农商梦”一定会早日实现！
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