本报讯近日，行政服务中心住建局窗口工作人员集中学习国务院办公厅《关于简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业》文件精神，按照简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署，坚持问题导向，创新工作思路，综合施策、标本兼治、立行立改，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展，不断提升公共服务水平和群众满意度。
全面梳理和公开公共服务事项目录。住建窗口根据法律法规规定，结合编制权力清单、责任清单以及规范行政审批行为等相关工作，对窗口审批事项进行全面梳理，列出目录并实行动态调整。对所有窗口审批事项逐项编制办事指南，列明办理依据、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限等内容，并细化到每个环节，将于9月底通过政府网站、宣传手册等形式向社会公开。
大力推进办事流程简化优化和服务方式创新。最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，推动行政审批事项全部进驻窗口，为群众提供便捷高效的公共服务。建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式办理、预约办理、委托代办等服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。
加强服务能力建设和作风建设。积极践行“三严三实”要求，从群众利益出发，设身处地为群众着想，建立健全服务规则，并定期开展督导检查，加大问责追责力度，对存在问题的地方及时督促整改，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。发挥群众监督和舆论监督作用，畅通群众评价渠道，完善反馈制度，及时解决群众反映的问题。
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