她从基层信用社会计、出纳，到联社副主任、主任，农商行行长，一步一个脚印走来，在农金战线上摸爬滚打了20余年，成为山西省劳动模范、山西省“五一”劳动奖章获得者。她就是清徐农商银行党委副书记、行长黄瑞霞。
农商行就是我的家
2013年7月3日，“清徐农村商业银行”扬帆起航，那一天，黄瑞霞被任命为清徐农商银行党委副书记、行长。
由县农村信用社改制而来的清徐农商银行如何才能让网点与改制转型发展相匹配？如何才能改变以往网点环境脏、乱、差，网点形象标识破旧、设施老化、服务窗口少以及员工形象不统一、缺乏良好的服务意识和观念、缺乏工作热情等方面的问题？黄瑞霞深深认识到，要想让改制后的农商行不“穿新鞋走老路”、“换汤不换药”，在县域经济中能独树一帜，站稳脚跟，网点建设和人员素质是重要基石。她开始进行“硬件建设”和“软件提升”，加快网点环境改造及设施配备，持续开展一流员工素质、一流设施、一流形象、一流服务建设，着力提升网点营销能力和服务品质。
硬件设施方面，她注重科学规划网点物理布局，按照“功能完善、突出细节”的原则，聘请北京专业服务咨询公司为网点建设“诊断开方”，“花小钱办大事”。在网点的内部布局上，实现了功能分区完善合理，包括现金服务区、非现金服务区、自助服务区、贵宾服务区等区域，并在24小时营业的网点安装了LED门楣；在外部环境上，做到了整洁舒适、优雅温馨。同时，她提出了打造“连锁店式网点”的新理念。首先对吴村、柳杜、杨房、高花、孟封、集义六家支行进行了网点重建。在六家网点重建过程中，她加班加点出方案，与装修公司沟通，每件事都亲力亲为，有时在一个网点一呆就是一整天，有时忙的连口水都喝不上，午饭晚饭也泡一碗方便面将就。就这样，她在连日熬夜、睡眠不足的情况下病倒了，然而却给了客户和员工一个全新的“家”。其次，对马峪支行、东于支行进行改造装修；对迎宪支行进行迁址装修，升格为集现金业务、非现金业务、信贷业务及中间业务为一体的综合型支行。今年又持续对各网点装修改造，打造具有农商行特色、标志、形象、品牌的连锁店式网点。
着力提升软件，在聘请北京专业服务咨询公司在对网点物理布局进行规划的同时，对员工八大规范、仪容仪表、服务礼仪、与客户沟通技巧等方面进行固化式导入培训，起到了很好的效果。但是，她发现短期的导入培训并不能真正让员工行为规范成为常态化，培训后时间不长便又恢复到原状。针对这种情况，她决定组建农商行自己的内训师团队，定期对员工行为规范和服务礼仪进行固化式导入培训。通过每月例行检查监测网点服务质量，定期深入网点进行现场指导，每月对网点服务质量进行评分排名，评选网点服务明星，并对其个人和网点予以经济奖励，给网点颁发流动红旗，营造“以客为尊、追求卓越”的网点服务氛围，打造“环境优雅、服务优质、行业领先”的文明、高效农商服务品牌。
“真是好啊，现在的清徐农商银行服务好，态度好，环境好，什么都好!”听着客户的评价，她笑了。
黄瑞霞是完完全全把农商行当成了自己的家。每天早晨，只要在楼道听到她那熟悉的脚步声，大家便纷纷找她汇报请示工作，一会人事、一会科技、一会办公室……她的大脑就像广播，每隔几分钟换一个频道。
对于工作，在一次座谈中她谈到，“2007年我来到清徐，到现在近十年了。人们常常问我，作为一个女人，你这十年是怎么度过的。我总是笑着答道，我这十年将自己奉献于清徐，奉献于农商行，无论自己在哪里，能够坦然、务实地面对工作和员工，是我人生一大幸事，我这十年能和这么多家人朋友共同创造农商行的辉煌，我真的很幸福。”
农商行就是员工的家
黄瑞霞深知人力资源对一个企业的成败兴衰起着决定性作用，员工凝聚力的提升是企业发展的保障。所以作为经营班子的主要负责人，她始终以“机关为基层服务、领导为员工服务”的思想，让员工感受到家一般的温暖和关爱。
为了出台更适合企业和员工发展的薪酬分配方案，她多次与班子成员、人事部、科技信息部等部门研讨、修订，并多次到基层网点了解员工情况和业务发展状况，出台了一套按照“以岗定薪，岗薪相符，效率优先，多劳多得”为原则的薪酬方案，并在这几年当中不断根据实际情况修订、改进。一方面，员工有了奋斗的方向和目标，促进了企业和员工共同发展；另一方面，使员工的工作积极性得到了充分释放，极大地促进了各项业务的稳健快速发展。《孙子兵法》说“上下同欲者胜”。沟通可以使领导和员工的相互了解，同时提高决策的民主性，她定期举办新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，建立了新型员工关系。她还组织员工开展拓展训练、慈善义捐、军训、“学雷锋”、摄影书画比赛、爬山等活动，并将每年的“7月3日”定为清徐农商银行感恩日，为员工父母送上700元的感恩金。还通过为员工生日送祝福、定期体检、改善员工就餐环境和伙食标准等方式提高员工们的工作生活待遇。
一次一名员工向她请假，问起缘由才知道，原来该员工因为工作忙，孩子一直跟着奶奶在农村生活，每到生日的时候也是打个电话问问，这次孩子正好在家，想请假为孩子过一次生日。作为母亲的她一种愧疚感油然而生，因为她想到了自己的家，想到了自己的孩子。这些年来，为了工作，经常风里来雨里去，早出晚归，不辞辛苦，一心扑在工作上，对家庭和孩子的付出太少太少了。打理家里没时间，辅导孩子功课没时间，更谈不上陪孩子过周末，带孩子出去玩了。她仔细回想了这么多年的日子，陪孩子陪家人的时间屈指可数，是个不孝的女儿和不称职的母亲。想到这里，她不仅准了该员工的假，还为孩子买了一个蛋糕，亲自做了一张生日卡，下班后和员工一家与孩子共同过了一个难忘的生日。
农商行就是农民的家
黄瑞霞常常对员工说：“要有一颗感恩之心，农民就是我们的衣食父母，民营经济是我们发展的方向”。因此，她始终不忘“服务三农、扎根三农”之本，始终坚持将企业定位于“百姓银行、社区银行”，不断拓展服务广度，挖掘服务深度、加大服务力度，支持“三农”发展，全面提升农村金融服务水平。
清徐素有“葡乡”、“醋都”之称，是全国四大葡萄名产地之一和山西老陈醋的正宗发源地，拥有众多葡农，葡萄酒、醋生产基地，也是蔬菜种植、养殖大县。为此，清徐农商银行在信贷资金扶持上，突出支农、支小，资源向中小微企业和城乡倾斜，把农业现代化、新型城镇化、城乡居民消费作为信贷主攻方向，推行微时贷、农村青年创业贷、大学生村官贷，支持重点行业、企业、支持“一村一品”专业村。
为了支持本地产业，推进农民进行产业结构调整，促进产业转型发展，她多次到田间地头、企业生产一线调查了解情况，提供信贷与市场信息服务等。近年来，该行先后为山西水塔醋业股份有限公司、天禄丰种猪育种有限公司、清徐县绿恒常蔬菜发展有限公司、山西省清徐葡萄酒有限公司、太原市六味斋实业有限公司等龙头企业送上信贷“甘霖”，分别提供流动资金贷款2000万元、500万元、300万元、4000万元、3000万元。她常常跟客户经理说“银行不能只看企业产品的利润高低，或者哪家企业愿意付高利息，就给哪家公司发放贷款。醋和葡萄是我们清徐的优势产业，也是把清徐向外推广的两大品牌，这些企业有困难我们就需要伸出援助之手，这才是服务三农之根本”。截至2016年3月末，清徐农商银行支持农业园区5个，贷款余额9510万元；支持农民合作社3户，贷款余额300万元；2016年支持农村青年创业3人，贷款余额60万元；支持大学生村官2人，贷款余额150万元；支持“一村一品”专业村20个，贷款余额3297万元。同时，为了满足农村经济多元化的发展，延伸服务触角，农商行在农村市场布设pos助农取款机98台；ATM自动取款机25台，福农卡发放45600张。
不经历风雨怎能见彩虹，不经过拼搏那能够成功。改制后的清徐农商银行在黄瑞霞等一班人的带领下，浴火重生，凤凰涅槃，焕发出勃勃生机，走出了一条独具农商特色的可持续发展道路。近年来荣获“太原市农村信用社2015度经营管理综合考评第一名”；“2015年度经营管理工作先进集体”；“2013-2014全国金融系统企业文化建设先进单位”、“2014年度省直文明单位”、“2014年省联社文明单位标兵”、“2014年度百家文明规范服务示范单位”“2013年度纳税先进企业”、“太原市农村信用社2013年度特殊贡献奖”等荣誉称号。黄瑞霞也先后获得“山西省巾帼建功标兵”、“山西省三八红旗手”、省联社太原办事处“优秀共产党员”、山西银监局“农村金融服务”先进个人、2014年“山西省劳动模范”、获2013年山西省“五一”劳动奖章。
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