近日，朋友向笔者倾诉，她在家家乐超市结账的时候，遭遇了“劣质脸色”。当时，她购物后在收银区结账，没带现金，询问收银员能否刷卡，收银员一脸的不耐烦，过了许久，才勉强抬起布满阴霾的脸阴阳怪气地回了句：“能了。”……随后，只见收银员摔摔打打着，并将刷完的卡直接扔到收银台上，最后还白了朋友一眼。
短短几分钟的结账时间，把朋友原本愉快的购物心情都搅黄了。或许，收银员遇到了什么不顺心的事，或许，收银员脾气不好，但顾客去超市消费，还要看服务员的脸色，看服务员的心情，这样的服务态度，真让人不能接受。
都说顾客是上帝，作为服务员，连最起码对人的尊重都做不到，如何让别人尊重你，如何为企业创效益？
超市是服务业之一，服务业最基本的保障不仅是商品质量，而且还要有优质的服务质量，别让自己的“劣质服务”成为额外成本增加企业负担，别让自己的“劣质服务”成为一种负能量转嫁给消费者。
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