你有没有想过如果一家商店工作人员的服务态度不好，你还会去光临吗？当然不想了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色！不久前，笔者就遇到了这样一件事儿，亲身体验了一把被无视的感觉：到一家商店购置物品，进门后中年老板娘不询问，问价半天才回答，临走笔者礼貌性地打招呼也不发话，全程一直板着个脸，好像和谁有仇似的，态度着实的“生冷硬”！
近年来，消费者投诉销售人员服务态度不好的事情层出不穷，不少销售人员或隔着过道互相喊话聊天，或是“藏”在店里的柜子后面摆弄手机，对顾客询问商品就是置之不理。更有甚者，在热情推销后发现顾客不买，脸色就立即阴沉下来，还甩出几句冷言冷语讽刺！可与之形成强烈反差的是网络营销。目前，网商客服们“亲”字打头的回复、在网上不厌其烦地帮消费者解决问题，这些做法让很多消费者觉得网上购物很温暖……
俗话说，态度决定一切。店铺要想有好的大的发展，服务态度就需要作出改善，笔者认为应注意以下几点：一是微笑服务。微笑传递着亲切、友好、愉快的信息，客人的第一印象往往受到服务人员态度的影响；二是用心服务。店员的态度及服务技巧，极大地影响着顾客进店后的购买欲望，当遇上有的顾客问得很详细的，而且有的还喜欢逐个发问的，不管买不买都要了解一遍的情况时，一定要耐心回答，不可爱理不理。
在这个物质已经很丰富的时代，商店要发展，完全讲求产品的竞争已经很难有大发展了，技术上无法竞争，服务上再无法改善，那就只能等待被客户淘汰的命运了。
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