本报讯近日，马峪乡成立便民服务中心领导小组，由乡长担任组长，安排窗口工作人员7人，整合民政、计生、社会保障、交安委、党员服务、党政综合等部门，努力实现“一站式”服务。
工作中，该乡加强人员培训，邀请县委党校专家就工作礼仪进行了培训，并建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度，并对窗口工作人员进行严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了保障；开设便民服务热线，设立专门的便民服务意见箱、意见簿，始终把群众满意不满意作为工作的落脚点。各部门及部门负责人做出公开承诺，并且全部上墙，促进工作人员履行好承诺，接受群众监督；开展自查自纠，由乡纪检委进行不定期的督查，确保了便民服务工作的健康高效运行。
同时，该乡推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准公开和收费依据公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复；努力实现“三提升，即提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度。他们紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，认真完成了便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。
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