十八届三中全会为我国改革发展描绘了美好蓝图,奠定了中国将继续改革发展的基调，同时彰显了中央更加重视民生，各方更加关注民众共享改革发展成果的声音。
为贯彻三中全会精神，以实际行动贯彻党的群众路线，本报走基层栏目组深入一线，就百姓关注的民生焦点话题展开系列走访。继新农合之后，本期，栏目组就百姓关注的县城集中供热情况进行调研专访。第二站，集中供热！
集中供热是指以热水或蒸汽作为热媒，由一个或多个热源通过热网向城市、镇或其中某些区域热用户供应热能的方式。目前已成为现代化城镇的重要基础设施之一，是城镇公共事业的重要组成部分。
近年来，我县以改善供热、保障民生为出发点，不断加大县城集中供热基础设施的建设力度。日前，我县供热公司锅炉总装机容量420吨，建有3个热源厂。一是东城热源厂，锅炉装机容量360吨，供热面积230万平方米；二是迎宪焦化厂热源，供热面积36万平方米；三是供热三站，锅炉装机容量60吨，供热面积44万平方米。集中供热范围：东起清东路，西至八一路，南起育青路阳光小区，北至三国城清华苑小区。东城热源厂主要供紫林路、文源路、育青路三个片区；供热三站供仁义、六合、西关片区；迎宪换热站供清中、经济适用房片区。
今年冬季，县城集中供热总面积310万平方米，管线总长175公里（其中一次网32公里，二次网143公里）配套运行35座换热站，共有居民用户2.1万户。
A问诊供热：四大缺口成困惑
缺口一：住户被捆绑，拖欠供暖费用造成资金缺口。
在任何情况下，“温饱”都是人们生活的基本要求。所以，解决冬季供暖问题，更成为当前一个众所关注的焦点问题。现实中，在最小以“楼”为单位进行统一供暖的系统中，交了钱的不交钱的住户被捆绑在一起，确实给供热公司带来无法解决的两难：不供，则交了钱的住户权利受到侵害；供，则那些不交钱的住户就搭了“便车”，不但供热部门利益受损，对交了钱的住户也不公平。为此，不可避免的供暖费用的拖欠问题，部分住户的“蹭热”现象，为正常供热造成严重的资金缺口。
缺口二：新马套旧车，部分设备老化造成设施缺口。
由于供热成本倒挂，近年来又大规模地进行了集中供热建设，诸如供热主管网改造、换热站的改扩建，使得供热公司形成了较大欠账。而我县县城供热管网最早铺设于上世纪九十年代初。经过20年的运行，管网老化现象严重。因老旧管网得不到及时更新改造，严重影响了供热工作的正常开展，管网漏水成为导致停暖抢修的主要原因。主管网、换热站等部分集中供热设备的更新换代，与部分老旧管网设备老化的强烈反差，可谓“新马套旧车”，从而造成设施缺口。
缺口三：私接加乱放，自改暖器增多造成技术缺口。
由于大家对供热知识缺乏，一些用户私自在供热设备上私接乱放。据不完全统计，我县有30%的用户家中，安装有暖气热水器。一旦破损，不仅会造成锅炉失压，而且会污染自来水。一经污染，连同自来水都会在较长时间内无法食用。此外，还有用户在暖器上安装放水设备放水，常会造成锅炉失压。自改暖器现象，造成了严重的技术缺口。
缺口四：小马拉大车，城市建设扩容造成负荷缺口。
随着城市建设步伐的加快，旧的供暖系统与新的城市需求产生了供需矛盾。供暖承载力的不足，可谓小马拉大车，载不动许多重。
B供热前线：真枪实弹特战兵
战斗，在这里打响！
冬至日，数九天，栏目组记者对供热一线的“将士”们进行了跟踪走访。所到之处，处处给人以“前线”之感，给人以紧张激烈、刻不容缓的感觉冲击。
热线电话处，忙碌的接线员不停地接电话、做记录，分门别类逐级汇报；管道抢修工，战严寒、挖地沟、昼夜待命马不停蹄；一线收费员，吃饭时间别人下班他工作，起早贪黑错时工作苦口婆心……他们的辛苦，贯穿一年四季；他们的忙碌，连线千家万户！
战斗，从四季里打响！
赵爱梅，分管供热公司技术科工作。春节前夕，他们已经开始为下一年的工作打基础、做规划、搞设计。夏秋时节，他们又开始为下一年供暖订购设备、建换热站……梁晋奎，分管供热公司热源厂、抢修队、收费厅。一年四季，管道等设备的维护检修抢修，供暖费的入户收取，他们，争时间抢速度，每天都冲锋在用户冷暖最前线……他们，县供热公司88名职工，一个萝卜一个坑，为了寒冬里的室温能升高一度，他们的努力要付出十分。
战斗，从锅炉点火时打响！
为确保如期供暖，供热公司经过公开招投标选定的供煤商从10月1日开始进煤，供暖前已储煤两万吨。同时，管网注水工作提前开展，一次网从10月1日开始注水，二次网从10月10日开始注水，并于10月20日开始试运行。供热三站新安装1台40吨锅炉于10月20日开始烘炉，各热源厂于10月29日开始点火运行，11月1日准时供暖……
今年上任的供热公司经理代志胜说：“为能打胜这场御寒仗，供热公司软件硬件两手抓。”
硬件方面，公司在现有条件下分期分批逐步配套，配备“真枪实弹”。集中财力对全县供热设备按其迫切性依照ABCD排序，有重点、有计划地进行更新修整，全力保障用户供暖。根据历年供热存在问题，今年供热公司实施了供热三站扩建、锅炉维修，新建、改造换热站，设备维修，管网改造等一系列工程，共完成投资2500万元。
一是实施了供热三站扩容改造工程。拆除原有两台10吨热水锅炉，在原基础上新建40吨高温热水锅炉。新建马峪中学、文体中心、住建局、六合村平房、仁义回迁楼5座换热站，改造完成六合小区、仁义小区、西关小区3座换热站。
二是完成了东城热源厂6台锅炉及附属设施、配套管网的检修工作。
三是对县城所有供热管网、换热站及附属设施全部进行了维修改造。共计改造近年来存在漏水问题的管网750米，并在文源路、西关大街、建设路、六合路一次管网、二次管网安装伸缩器22台，新安装阀门112个，更换阀门107个。
软件方面，供热公司通过提升服务，积极为用户打造“15分钟服务圈”，抢修人员要在15分钟内赶到现场，一般故障在半个工作日内完成抢修，较大故障在48小时内完成抢修。今年，公司积极采取四项措施确保供暖。
一是加强对原煤质量的控制。原煤采购采取公开招标的形式委托山西华普工程招标代理有限公司对报名的9家供煤商进行招标，选定5家供煤商签订供煤合同，并制定了严格的监测制度，对原煤化学成分、重量进行严格把控。
二是锅炉用水由原来添加药剂改用离子交换树脂软化水。水质经检验符合各项指标，提高了一次网、二次网管网水质，有效防止了锅炉及管道结垢，提高了热效率。
三是做好水源保障。东城热源厂目前已全部采用污水处理厂处理后的中水，并和六合村达成协议，由六合村的一眼水井用于供热三站用水，同时正在仁义村新打一眼600米深井用于解决供热三站长远用水。
四是强化服务和应急处置。建立24小时值班制度，组成了以领导带班、电话值班、维修值班服务体系，做到发现问题，随叫随到，维修服务及时高效。在供热公司组建应急队伍基础上，煤气服务站组建了2支应急队伍，自来水公司组建了1支应急队伍投入供热管网应急处置。并抽调住建系统60名工作人员于11月1日至5日对县城所有供热管网进行巡查，发现问题及时进行处置。同时加强了重点时段的供热工作。
深入供热窗口，感受他们忍着怨、冒着严寒保供热的酸甜苦辣；深入供热一线，感受他们挨着骂、面对民生冷暖时的积极应对，对于这群特战兵，记者想说的是，虽然，这场战役的结果未必能使每一个用户都满意，但是，他们冲锋的脚步从未放慢。为了“升高一度”，他们，在尽着十分努力！
C“暖冬”策略：群策群力抗严寒
冬季供暖是民生大事，又是社会关注的焦点，关系到千家万户老百姓的切身利益。针对供暖现状，栏目组记者综合各方建议，罗列如下，以期为“暖冬”支招一二。
策略一：政府及产权单位与用户三方分担，在旧城改造及棚户区改造中，将外墙保温一并规划其中，为楼房穿一套御寒“保温服”。
据行家考证，为楼房进行外墙保温，仅此一招，即可提高室内温度10℃左右。有实例为证：在太原市某小区，对相邻两栋结构及供热环境相同的楼房进行试点。将其中一栋进行外墙保温改造，另一栋原封不动。结果显示，做外墙保温的那栋楼房较未改造的楼房，其室内温度相差11℃。为此，建议政府及产权单位，在旧城改造及棚户区改造中，将外墙保温一并规划其中，为楼房穿一套御寒“保温服”。即节能环保，又惠民利民，乃两全其美之事。
策略二：逐步对原有的供热系统进行分户改造。通过分户装表，逐步向分户供应、分户收费过渡。与此可资对照的，如供水、供电系统。这两个系统有着与供暖系统相同的公用性质，也属保障群众“温饱”需求的生活必需品。但由于其分户供应、分户收费的系统改造相对方便、成本较低，所以运行较好。
策略三：加强行业知识宣传。通过对供热设备功用及使用方法等专业知识的宣传，通过对供热政策法规的宣传，进一步增进用户与供热部门的沟通，从而进一步优化我县供热环境。
清徐是我家，大家爱护她；供热为大家，你我齐行动！
民生事，大家事。在此，本报也希望广大读者能够为我县的供热工作积极提建议、想办法，在本报的“供热大家谈”中献上一策，为“暖冬”支招，让热流常驻。
来信来稿请寄qxbszmb@163.com
武燕飞钻进挖机铲子里抢修暖气管网
本报记者曹志杰
“连续半个月，我们钻进挖机铲子里，四周用木板遮挡，在6米深的地下泥坑里抢修管网……”说起暖气管网抢修工作的艰辛，供热公司管网抢修队队长武燕飞顺嘴给记者举了个实例。那是2011年12月中旬，307国道上的一条供热管道漏水了，由于抢修的难度很大，他带领队员们在寒风中鏖战了半个多月才完成了工作。这条管道埋在地下6米深的地方，处理起来非常困难。管道漏水后，地下的土都湿了，容易塌方，队员们只能站在大型挖掘机的铲斗上工作。周围有高压电线杆，开挖面也不能太大，大家只能小心翼翼地抢修。晚上塌方了看不到，为了保证生命安全，大家只能在白天加班加点地工作。
今年32岁的武燕飞外表要比实际年龄大，看起来很老成，干了13年焊工、安装工的他，当上供热公司管网抢修队队长已有五个年头。他不善言谈，从队友的评价中，记者了解到，在管网抢修方面，许多棘手、难办的问题，遇到他都能迎刃而解。
“干我们这行有苦有乐，累的时候真觉得苦，不论什么时候管道出现了问题，我们必须去抢修。好多时候，半夜睡得正香时，接到管道漏了的通知，连袜子都顾不上穿，就马上出击，但每次抢修完，看着自己的辛苦成果心里也挺高兴的。”
武队长告诉记者，他们的工作非常忙，冬天抢修、夏天维护，全年一半的时间群众都在关注着他们的工作，必须要做好。抢修队只有5、6个固定的队员，工作忙时还得临时抽调其他岗位上的人。就这几个人却承担着全县的供热抢修任务，可想而知，他们肩上的担子不是一般的重。
尹玉岩用服务敲开收费之门
本报记者曹志杰
今年48岁的尹玉岩在供热公司已经工作了22年，加入到收费员的队伍也4年多了。她告诉记者，现在供热公司已是全员收费，总共有60多个收费员，她只是其中普通的一员。
“挨门挨户地收供暖费是个费力不讨好的工作，但尽管如此，我们也得尽力去完成任务。”她说，每个收费员都有自己的收费任务，今年的收费形势不乐观，自己也才完成了40%的任务。
在收费中，她时刻注意自己的服务态度，礼貌用语，微笑服务。由于住户身份的多样化，使现在的收费工作越来越难。收费员每天四处奔波，顶着寒风、忍着冰冷，为的就是让千家万户能温暖过冬。但偏偏有些人为了一己私利影响了其他家庭的供暖。每天接触的人形形色色，当然有很多人理解和支持她的工作，也有一些人却满腹牢骚，甚至骂骂咧咧的。遇到这样的人，她只有尽量忍着，全力地去解释，用善意的微笑去化解。
有时候，用户嫌自己家里的温度低不交钱，她也理解。但维修之后，室温达到了标准他们还是想方设法地不交钱，有的住户甚至知道她来了，却关着门假装不在家……为了能顺利收到供暖费，她和用户们选出来的代表进行交流，代表再和用户们进行沟通，大家也很理解她的工作。
收供暖费确实不是一件容易的事情。为此，收费员们本着“辛苦我一人，温暖千万家”的态度来做好自己的工作。当寒冷的冬天看到各家各户都能在温暖的家中享受天伦之乐时，他们感到由衷的欣慰，因为这里面也有他们的付出和努力。
苏丹热线融化寒冬冷
本报记者罗惠淋
随着供暖开始运行，这部热线电话也逐渐热了起来。咨询问题、反映报修、进行调解，一条龙下来，接线员更像是“全能运动员”。
上午9时，记者走进供热公司热线电话办公室，趁着工作间隙，对她们所做的工作进行了深入了解。24岁的苏丹非常热爱自己的工作。她说，“今年的工作比往年轻松了许多，供暖正常了，电话也少了，像平时打电话最多的一天能接30—40个电话，最长的一次电话长达10来分钟。”谈及这份工作的辛酸时，苏丹笑言，虽然有时会碰上“不讲理”的用户，但是我们也能体会用户的心情。比如化肥厂的一家用户，在我们为他解决完困难的时候，他又专门打来了感谢电话……苏丹说着，脸上露出了发自内心的甜美微笑。那一句感谢，仿佛一股暖流，流进了苏丹的心里，淹没了许多的委屈辛苦。采访即将结束，苏丹接到了清华苑小区居民的电话：“喂，您好，这里是供热公司客服热线，请问您有什么需要帮忙的？”苏丹边接电话边拿本记录着，挂断电话又忙着联络维修站……
供热公司热线电话是个特殊的岗位，由于其直接与用户连线，是公司服务用户最直接的窗口。该岗位实行24小时值班制，工作任务之重，内容之繁暂且不说，更常常会接到许多用户焦急辱骂的抱怨声。这一岗位，已经气跑了许多接线员。现在，坚守在岗位上的苏丹与另外一名接线员，凭着对用户的那份耐心和责任，周而复始地工作着、工作着……这次走访，记者深切地感觉到，他们平凡岗位的背后，蕴含着许多的不容易。
供热季：“供热大考”再升温
张月英
供热季，“供热大考”再度升温，成为大家关注的焦点。
应对大考，承担着县城集中供热重任的供热公司，首先为大家交上一份沉甸甸的“答卷”：一是在软件上通过提升服务，积极为用户打造“15分钟服务圈”，抢修人员要在15分钟内赶到现场，一般故障在半个工作日内完成抢修，较大故障在48小时内完成抢修。二是在硬件上集中财力对全县供热设备按其迫切性依照ABCD依次排序，有重点、有计划地进行更新修整，全力保障用户供暖。三是加强了重点时段的供热工作。值得提醒的是，作为公共服务窗口单位之一，积极推广计量收费，加强行业宣传，进一步增进与用户沟通不可忽视。
应对大考，属于集中供热范围内的2.1万居民用户的理解与配合，同样是一份沉甸甸的答卷。在以楼为单位捆绑供热的现有条件下，少数人把“蹭热”不缴费当作“精明”，殊不知，“蹭热”影响了大家的缴费积极性，试想，如果大家全来“蹭热”，我们的冬天如何过？此外，私改暖气、私加阀门放水、私自添加暖气热水器等看似微不足道的小事，累加在一起却会严重影响整个集中供暖的效果。供热大考，不仅考验公共服务的温度，同时也考验着整个社会的文明、和谐程度。
供热季，让我们群策群力，共同营造良好的供热环境，考出我们清徐人应有的高素质、高水平，让我们在寒冬季节暖意融融。
清徐融媒网首页
