本报讯近日，县供电公司结合自身工作实际，具体分析窗口服务中存在的突出问题，进一步加强行风建设，推进优质服务工作水平，提升客户满意度。
一是加大窗口人员监督检查力度。对供电所及营业厅进行不定期的查岗及明察暗访，加大营业厅管理力度，重点加强窗口服务人员着装、仪容仪表、服务规范、服务礼仪、收费高峰应急处理等工作，进一步规范营业窗口的供电管理和秩序。
二是严格落实服务承诺，充分发挥营业窗口作用，大力做好咨询接待服务工作。在营业厅公开业扩报装流程、现行电价标准、公布投诉举报电话等。
三是要求窗口服务人员认真做好客户咨询、投诉、故障报修等各项工作，并严格考核，用制度规范窗口人员的服务行为，做到以优质服务促管理，以加强管理促服务。
四是组织全体窗口及相关服务岗位人员，分两批参加在国防教育培训基地举办的为期3天的封闭式培训，通过军事化训练，相关政策解读、行为礼仪、服务技巧的培训，提高员工的政治素质和业务素养，规范其行为举止，强化责任意识和服务意识，促进员工进一步转变工作作风，提升供电服务水平，塑造和展示良好的“国家电网”企业形象和服务形象，为客户提供更为方便、快捷、规范、真诚的服务。
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