秦华
窗口单位和服务行业，向来是直接面向群众、服务群众，最能了解群众需求和呼声的重要部门。那服务窗口的质量到底怎么样？最终当然也是群众说了算。曾几何时，“门难进、脸难看、事难办”是这些部门的通病。而窗口单位天天接触群众，执行力规范不规范、服务态度好不好，群众感受最直接。
要不断提升增强窗口服务工作和形象，就必须想办事群众之所想，急办事群众之所急。为此，根据全市、县下发的关于在窗口单位行业深入开展“贴近群众、服务群众”作风建设专项活动的通知要求，县劳务市场坚持以提升为民服务质量为先导，从工作纪律、工作作风、工作效率、工作态度等重点部位发现问题，实实在在地改起来、动起来；竭诚为民办实事、解难题，努力提高人民群众对窗口单位的信任感和满意度。
——建设窗口优环境，营造“温馨湾”。群众到行政窗口单位办事，最担心服务态度差，手续繁琐、费时费力，跑断了腿还总也办不成事。为真正做到“想群众所想、急群众所急、办群众所需、解群众所难”，县劳务市场开展“首问责任制”、“首办负责制”和使用文明用语进行窗口“三优”评比，做到一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一声送行，让前来办事的群众感到温馨和放心。而一直以来都没有规范服务大厅的劳务市场，也在今年县人社局的关怀下，利用原养老保险服务大厅改建了新的服务大厅，不仅达到了资源有效利用，也为群众提供了优美的服务环境。
——打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。劳务市场坚持推行窗口“三亮”，最大限度的向群众增强办事公信度和透明度。一是亮身份。通过放置标牌、工作人员佩戴胸卡等形式，标明每个人工作岗位、担任职务、监督电话等情况，同时亮明党员身份，接受每个群众的监督。二是亮标准。通过制作宣传栏、职
责牌等，公开服务事项，工作流程，工作职责。实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。三是亮承诺。结合岗位实际所作出的承诺事项，通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开。
——擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。围绕相关工作的开展，劳务市场查找差距，切实解决在工作中存在的突出问题。一是转变作风。全面推行“五零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。二是突出“四严”管理，即严格卫生管理、严格请假制度、严格工作时间纪律、严格内部监督和考评制度。三是坚决做到“五个杜绝”争创先锋岗。即杜绝思想不纯、纪律不严、作风不实、从政不廉、效率不高等问题。
——走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。为了掌握第一手求职招聘信息，了解“走出去”实际需求，劳务市场工作人员经常深入企业进行空岗信息的收集，走访调研，了解企业的用工动态。此外，劳务市场积极进行“一帮一，多帮一”的结对爱心帮扶活动，在今年，还开展了“就业困难高校毕业生”的就业援助活动，并建立相关的帮扶制度，确保帮扶的连续性。
——踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。建立窗口“自我点评、领导点评、群众点评、交互点评”四评体系。通过设置意见箱的形式，倾听服务群众的心声，从而促进服务质量的有效提升。利用办理《就业失业登记证》、职业介绍等业务的时机，主动向服务群众征求意见建议。体系建立以来，共有300人次参与评议，满意率达99%。与此同时，劳务市场的全体职工也不定期的进行活动情况的交流，重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评，相互学习借鉴；通过“四评”体系，及时发现群众反映的突出问题，并制定整改措施，以民生为念，替群众着想，实实在在地把群众的切身利益实现好，维护好，发展好。
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