■白俊英
前不久，朋友去清都购物中心给孩子买了个保温杯，回家试用后，渗水且不保温，于是回去与卖家商量退货，卖家不悦，坚持“只换不退”，朋友只得“换”了一个，回去还是不保温，搞得朋友心中纠结：再去“换”，显然产品质量有问题，不想再要了；强去“退”，免不了碰触到“只换不退”那根敏感的“神经”，会引发一场“舌战”；不去退换，杯子成了“鸡肋”：弃之可惜，“食之无味”，着实令人心中发堵、憋得慌。
行市间，“只换不退”似乎成了商家约定俗成的“霸王条款”！因何只能换、不能退？难道最初选定在这个商家买，消费者就失去了购物的“自由”？明显有“欺客”、“宰客”、“讹客”之嫌！而消费者却成了“弱势群体”，只能“望物兴叹”、自认倒霉！经常可以看到商场因为退换商品而引发伴嘴、吵架的现象，“只换不退”已经成为引发买卖纠纷的一个“导火索”。何止在商场呢？就连声明“七天内无理由退换”的“网购”，都会在退换时引发纠纷。
在市场经济日趋规范和繁荣的大背景下，像这种“只换不退”的“无理要求”为何还未得到修正？谁来真正保护消费者的合法权益？也不能因为一个小小的水杯，动辄就投诉、举报，搞得那么“轰动”，也许，商家正是摸透了这种心理，才让“只换不退”一直泛滥至今，强迫消费者“生吞”那些或不满意、或有质量问题的“商品”！
社会要进步，经济要繁荣，像这种“只换不退”的霸王条款，是不是早该摒弃了呢？社会呼唤自由的购物空间，呼唤“无理由退换”的新规则。
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