本报讯东湖街道以强化信访工作，维护人民群众合法权益为出发点，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持做到“事事有回音，件件有落实”。
一是建立严格接访工作原则和接访公示制度。坚持“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”的原则。实行每周接待日制度，领导班子成员每周安排一天，由一名领导亲自接待群众来访，公开挂牌接待群众来访，领导轮流参加接待日。
二是建立包案处理，严格落实首问责任制度。坚持“谁接访、谁负责、谁解决”的原则，群众来访由首次接访的领导干部负责包案，并落实包括掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直至问题解决到位、上访人员息诉息访。
三是建立跟踪检查、督办落实制度。以“事要解决”为核心，以“案结了事”、“息访息诉”为目标，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助和思想教育等手段，促使问题有效解决。在办理案件和解决信访问题上，坚持限时办理，并负责跟踪督办。
雷艳艳
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